서비스 종료하기
앱인토스에서 미니앱 서비스 종료는 파트너사의 자발적 요청 또는 법, 정책 위반 시 진행돼요.
아래의 종료 유형별 프로세스, 고지 의무, 환불 처리 방식, 종료 후 화면 처리를 확인하여 필히 준수해 주세요.
1. 서비스 종료 유형
서비스 종료는 아래 유형으로 구분해요.
| 유형 | 설명 | 사전 고지 의무 | 환불 및 탈퇴 처리 |
|---|---|---|---|
| 파트너사 요청에 의한 종료 | 파트너사가 직접 서비스 종료를 요청하는 경우 | 30일 전 사전 고지 (파트너사 → 유저) | 파트너사 처리 |
| 정책/법 위반에 의한 종료 | 정책·법규 위반에 따른 즉시 종료 (개선 미이행 종료 포함) | 선 종료 후 30일 간 고지 (파트너사 → 유저) | 파트너사 처리 |
2. 종료 유형별 프로세스
2-1. 파트너사 자발적 종료 요청 시 프로세스
앱인토스 채널톡을 통해 서비스 종료에 대한 의사를 말씀해 주세요.
파트너사에서는 서비스 이용 유저에게 종료 예정일로부터 30일 전 서비스 종료에 대한 미니앱 내 사전 고지 및 기능성 메시지 발송이 필요해요.
- 고지되는 화면 및 기능성 메시지에는 서비스 종료 예정일, 고객센터 문의처를 고지해야 해요.
- 관련 내용 반영 후 채널톡으로 문의해 주세요.
꼭 확인해 주세요
토스 로그인을 사용하지 않으면 기능성 메시지를 발송할 수 없어요. 유저가 서비스 접속 시 종료 안내를 확인할 수 있도록 미니앱 내에 필수로 고지해 주세요.
- 파트너사에서는 이후 인앱 결제(또는 토스페이) 환불 요청 건을 즉시 이행하고, 유저의 탈퇴 요청 시 즉시 이행해 주세요.
- 유저가 서비스 탈퇴 및 관련 정보 삭제를 요청하면 지체 없이 파기해야 해요.
- 인앱결제 및 토스페이 환불 요청 건은 지체 없이 처리해야 해요.
- 서비스 종료일에 맞춰 채널톡으로 종료 요청을 진행해 주세요.
- 이후 앱인토스 콘솔 관련 약관 동의 철회가 진행돼요.
2-2. 정책/법규 위반에 따른 개선 미이행 시 종료
- 위반 정책에 따라 개선 기간 및 서비스 종료에 대해 파트너사에 안내해요.
- 개선 기간 내 미이행 시, 서비스 종료 후 사후 고지 및 기능성 메시지가 발송돼요.
- 고지되는 화면 및 기능성 메시지에는 서비스 종료일 및 서비스 종료 사유, 고객센터 문의처가 고지돼요.
- 파트너사에서는 이후 인앱 결제(또는 토스페이) 환불 요청 건을 즉시 이행하고, 유저의 탈퇴 요청 시 즉시 이행해 주세요.
- 유저가 서비스 탈퇴 및 관련 정보 삭제를 요청하면 지체 없이 파기해요.
- 인앱결제 및 토스페이 환불 요청 건은 지체 없이 처리해요.
- 이후 앱인토스 콘솔 관련 약관 동의 철회가 진행돼요.
2-3. 법규 위반 등에 따른 즉시 종료
참고해 주세요
법규 위반, 지적재산권 침해 등 중대 위반의 경우 계도 기간 없이 즉시 서비스를 미노출해요.
- 위반 사항 확인 즉시 서비스 종료 후 사후 고지 및 기능성 메시지가 발송돼요. (종료 후 30일 간)
- 고지되는 화면 및 기능성 메시지에는 서비스 종료일 및 서비스 종료 사유, 고객센터 문의처가 고지돼요.
- 파트너사에 관련 법령 위반으로 인한 서비스 종료 처리됨을 통보하고, 콘솔에서도 확인할 수 있어요.
- 파트너사에서는 이후 인앱 결제(또는 토스페이) 환불 요청 건을 즉시 이행하고, 유저의 탈퇴 요청 시 즉시 이행해 주세요.
- 유저가 서비스 탈퇴 및 관련 정보 삭제를 요청하면 지체 없이 파기해요.
- 이후 앱인토스 콘솔 관련 약관 동의 철회가 진행돼요.
3. 토스페이 및 인앱 결제 환불 처리
3-1. 환불 책임 원칙
토스페이 및 인앱 결제의 환불 의무와 책임은 파트너사에 있어요. 앱인토스는 원칙적으로 환불 처리에 직접 관여하지 않아요.
- 서비스 종료 고지 시, 파트너사에게 환불 의무를 명확히 안내해요.
- 환불 민원 건이 발생할 경우 앱인토스가 파트너사에 개별 연락하여 환불 처리를 요청할 수 있어요.
3-2. 구글 플레이스토어 환불 처리
참고해 주세요
환불 가능 여부(재화·서비스 사용 완료 여부)는 앱인토스에서 직접 확인이 불가하므로, 파트너사가 직접 처리해 주세요.
- 결제 후 48시간 이내 건: 구글 플레이스토어에서 판단에 따라 환불 처리될 수 있어요.
- 결제 후 48시간 이후 건: 파트너사가 앱인토스 콘솔에서 직접 환불 승인/거절 처리가 필요해요.
3-3. 애플 앱스토어 환불 처리
별도 기한 없이 애플 앱스토어에서 판단에 따라 환불 처리될 수 있어요.
4. 토스 로그인
4-1. 토스 로그인 처리
- 서비스 접속 시 화면을 띄워 회원 탈퇴 창구를 안내하며, 사용자가 서비스 탈퇴 및 관련 정보 삭제를 요청하면 지체 없이 파기해요.
- 관련 커뮤니케이션 및 사용자와의 이슈 발생 시 책임은 파트너사에 있어요.
5. 앱인토스 관련 약관 동의 철회
5-1. 약관 동의 철회
- 서비스 종료 이후, 콘솔 내 기능별 약관 및 서비스 제휴와 관련하여 동의를 철회하는 방식으로 운영해요.
- 토스 로그인, 인앱 결제 등 기능별로 콘솔에서 약관 동의가 관리되므로, 종료 후 순차적으로 철회돼요.