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사용자 리텐션 확보하기
사용자가 앱에 들어왔다면, 이제는 그들이 계속 머물고 다시 돌아오도록 만드는 것이 중요해요.
토스 세그먼트, 푸시, 토스 홈 광고 기능을 통해서 사용자의 관심사와 행동에 맞춘 맞춤형 커뮤니케이션으로 리텐션을 높여보세요.
토스 기능으로 리텐션 확보하기
① 세그먼트
세그먼트
세그먼트는 푸시, 알림과 토스 홈 광고에서 특정 유저에게 발송하기 위한 사용자 그룹을 만드는 기능이에요.
거래정보, 유저정보, 유저활동, 유저프로파일의 정보를 기반으로 유저 그룹을 생성할 수 있어요.
세그먼트 가이드 바로가기
지속적인 사용자 유입을 만들기 위해서는 마케팅 메시지의 타겟이 중요해요.
기획한 메시지에 관심을 가질 수 있는 타겟을 설정해야 높은 CTR부터 전환율까지 기대할 수 있어요.
예를 들어, 나의 서비스를 사용했던 사용자에게 마케팅을 하여 신규 기능, 이벤트 등을 홍보하고 재방문을 유도하고자 한다면, [유저활동]의 [서비스 방문] 세그먼트에게 발송하는 것이 효과적이에요.
서비스 방문 세그먼트는 앱과 기간을 설정해 만들 수 있어요.
그리고 콘텐츠에 적합한 인구통계 정보가 있다면 성별, 나이 등의 세그먼트를 조합하여 활용해요.
즉, 나의 앱을 최근 30일 내 접속한 20대 남성 세그먼트를 만들 수 있어요.
② 푸시, 알림
푸시, 알림
푸시, 알림은 푸시와 알림 두 가지 채널을 통해서 메시지를 보내는 기능이에요.
- 푸시: 푸시는 앱을 열지 않은 상태에서 받는 OS 메시지예요. 앱의 이름과 로고가 함께 노출돼요.
- 알림: 알림은 토스 앱 오른쪽 상단 > 종 아이콘을 누르면 보이는 앱 내 메시지예요.
타겟과 적합한 메시지를 구성하여 푸시를 보내는 것이 핵심이에요.
사용자 유입을 만들 때처럼 세그먼트 맥락을 잘 파악하여 푸시를 보낸다면 지속적인 사용자 유입을 만들 수 있어요.
- 서비스 방문 세그먼트에게 발송하는 경우
서비스를 방문한 사용자에게는 새로운 기능이나 혜택을 소개하는 메시지가 효과적이에요.
방문 경험이 있는 만큼, ‘이번 달 혜택’, ‘다시 이용할 이유’를 구체적으로 보여주면 클릭률이 높아져요.
이번 달 받을 수 있는 혜택 공지
김토스님은 5만원까지 전액 캐시백 대상자예요.
- 사용자의 서비스 참여를 유도하고 싶은 경우
참여를 이끌고 싶을 때는 다른 사람들이 이미 참여하고 있다는 내용을 강조하면 좋아요.
“벌써 N명이 참여했어요”, “많은 분들이 도전 중이에요”처럼 사용자의 호기심과 경쟁심을 자극할 수 있어요.
한글날 특집 퀴즈가 도착했어요
벌써 27만 3,266명이 정답에 도전했어요.
- 사용자가 서비스를 계속 이용하도록 만들고 싶은 경우
지속 이용을 유도할 때는 행동을 유발하는 단어를 활용해요.
‘충전’, ‘도전’처럼 즉시 재참여를 떠올리게 하는 표현이 클릭을 유도해요.
응모권이 충전됐어요
뽑기에 다시 도전할 수 있어요.
- 새로운 서비스를 알리고 싶은 경우
새로운 기능이나 서비스를 출시했을 때는 변화를 바로 느낄 수 있는 문장으로 시작하세요.
“새로 나왔어요”, “지금부터 이용할 수 있어요”처럼 즉시 이용 가능함을 강조하는 표현이 효과적이에요.
추석인사 서비스가 새로 나왔어요
오늘부터 내 얼굴로 추석카드 만들 수 있어요.
- 유용한 팁이나 정보를 전달하고 싶은 경우
생활과 밀접한 정보나 꿀팁을 제공할 때는 짧고 흥미로운 문장으로 호기심을 자극하는 게 좋아요.
“○○ 알아보세요”, “정답을 알려드릴게요”처럼 정보 탐색 욕구를 자극하는 문장이 클릭률을 높여줘요.
국민연금 평균 수급액은 얼마일까요?
김토스님 정답을 알려드릴게요.
③ 토스 홈 광고
토스 홈 광고
토스 홈 광고는 토스 홈 최상단 배너에 광고를 노출할 수 있는 기능이에요.
캠페인을 손쉽게 진행하고, 성과 데이터를 바로 확인하며 개선할 수 있어요.
토스 홈 광고 가이드 바로가기
토스 홈 광고 역시 푸시, 알림처럼 세그먼트에 적합한 광고를 노출하는 것이 중요해요.
토스 홈 광고의 CTR이 4% 미만이면 노출이 제한되거나 중단되므로, 높은 노출과 클릭을 위해 캠페인을 최적화하는 것이 좋아요.
캠페인 최적화를 위해서는 위닝 소재 먼저 발굴해야 해요.
상단 문구, 하단 문구, 아이콘, 소구점을 다양하게 실험하면서 CTR이 높은 소재를 찾아보세요.
이때 세그먼트를 넓게 설정하고, 소재만 실험하는 방식을 추천해요.
많은 위닝 소재의 하단 문구는 ‘확인하기’, ‘보러가기’처럼 간결하고 직관적인 문구로 작성되었어요.
운세 모음집 도착
확인하기
위닝 소재 판단 기준은 무엇인가요?
앱인토스 팀에서 진행한 테스트 기간 동안, 위닝 소재의 평균 CTR은 약 10~15% 내외였어요.
절대적인 수치에만 의존하기보다는, 같은 그룹 내에서 상대적으로 높은 CTR을 기록한 소재를 위닝 소재로 판단해도 좋아요.
위닝 소재를 찾았다면 세그먼트를 다양하게 실험하며, 해당 소재의 노출량을 높여요.
- 세그먼트 모수가 적고 세밀할수록 CTR은 높아질 수 있지만, 노출량이 천천히 올라가요.
- 세그먼트 모수가 충분하면서 위닝 소재에 반응이 좋은 세그먼트를 발굴하면 가장 좋아요.
최적의 소재와 세그먼트를 발견했다면, 해당 과정을 반복·고도화해요.
토스 홈 광고는 하나의 캠페인 내 여러 그룹을 생성하여 소재와 세그먼트를 대상으로 A/B 테스트를 진행할 수 있기 때문에 위닝 소재와 적합한 세그먼트를 찾기 효율적이에요.
