사용자 리텐션 확보하기
사용자가 앱에 들어왔다면, 이제는 그들이 계속 머물고 다시 돌아오도록 만드는 것이 중요해요.
토스 세그먼트, 푸시/알림 기능을 통해서 사용자의 관심사와 행동에 맞춘 맞춤형 커뮤니케이션으로 리텐션을 높여보세요.
토스 기능으로 리텐션 확보하기
① 세그먼트
세그먼트
세그먼트는 푸시, 알림에서 특정 유저에게 발송하기 위한 사용자 그룹을 만드는 기능이에요.
거래정보, 유저정보, 유저활동, 유저프로파일의 정보를 기반으로 유저 그룹을 생성할 수 있어요.
세그먼트 가이드 바로가기
지속적인 사용자 유입을 만들기 위해서는 마케팅 메시지의 타겟이 중요해요.
기획한 메시지에 관심을 가질 수 있는 타겟을 설정해야 높은 CTR부터 전환율까지 기대할 수 있어요.
예를 들어, 나의 서비스를 사용했던 사용자에게 마케팅을 하여 신규 기능, 이벤트 등을 홍보하고 재방문을 유도하고자 한다면, [유저활동]의 [서비스 방문] 세그먼트에게 발송하는 것이 효과적이에요.
서비스 방문 세그먼트는 앱과 기간을 설정해 만들 수 있어요.
그리고 콘텐츠에 적합한 인구통계 정보가 있다면 성별, 나이 등의 세그먼트를 조합하여 활용해요.
즉, 나의 앱을 최근 30일 내 접속한 20대 남성 세그먼트를 만들 수 있어요.
② 푸시, 알림
푸시, 알림
푸시, 알림은 푸시와 알림 두 가지 채널을 통해서 메시지를 보내는 기능이에요.
- 푸시: 푸시는 앱을 열지 않은 상태에서 받는 OS 메시지예요. 앱의 이름과 로고가 함께 노출돼요.
- 알림: 알림은 토스 앱 오른쪽 상단 > 종 아이콘을 누르면 보이는 앱 내 메시지예요.
타겟과 적합한 메시지를 구성하여 푸시를 보내는 것이 핵심이에요.
사용자 유입을 만들 때처럼 세그먼트 맥락을 잘 파악하여 푸시를 보낸다면 지속적인 사용자 유입을 만들 수 있어요.
- 서비스 방문 세그먼트에게 발송하는 경우
서비스를 방문한 사용자에게는 새로운 기능이나 혜택을 소개하는 메시지가 효과적이에요.
방문 경험이 있는 만큼, ‘이번 달 혜택’, ‘다시 이용할 이유’를 구체적으로 보여주면 클릭률이 높아져요.
이번 달 받을 수 있는 혜택 공지
김토스님은 5만원까지 전액 캐시백 대상자예요.
- 사용자의 서비스 참여를 유도하고 싶은 경우
참여를 이끌고 싶을 때는 다른 사람들이 이미 참여하고 있다는 내용을 강조하면 좋아요.
“벌써 N명이 참여했어요”, “많은 분들이 도전 중이에요”처럼 사용자의 호기심과 경쟁심을 자극할 수 있어요.
한글날 특집 퀴즈가 도착했어요
벌써 27만 3,266명이 정답에 도전했어요.
- 사용자가 서비스를 계속 이용하도록 만들고 싶은 경우
지속 이용을 유도할 때는 행동을 유발하는 단어를 활용해요.
‘충전’, ‘도전’처럼 즉시 재참여를 떠올리게 하는 표현이 클릭을 유도해요.
응모권이 충전됐어요
뽑기에 다시 도전할 수 있어요.
- 새로운 서비스를 알리고 싶은 경우
새로운 기능이나 서비스를 출시했을 때는 변화를 바로 느낄 수 있는 문장으로 시작하세요.
“새로 나왔어요”, “지금부터 이용할 수 있어요”처럼 즉시 이용 가능함을 강조하는 표현이 효과적이에요.
추석인사 서비스가 새로 나왔어요
오늘부터 내 얼굴로 추석카드 만들 수 있어요.
- 유용한 팁이나 정보를 전달하고 싶은 경우
생활과 밀접한 정보나 꿀팁을 제공할 때는 짧고 흥미로운 문장으로 호기심을 자극하는 게 좋아요.
“○○ 알아보세요”, “정답을 알려드릴게요”처럼 정보 탐색 욕구를 자극하는 문장이 클릭률을 높여줘요.
국민연금 평균 수급액은 얼마일까요?
김토스님 정답을 알려드릴게요.