이해하기
앱인토스의 스마트 발송을 활용하면 푸시/알림 메시지를 통해 신규 사용자 유입, 리텐션 향상, 서비스 이용 활성화 등의 목적을 효과적으로 달성할 수 있어요.
메시지 유형은 광고성과 기능성으로 나뉘고, 스마트 발송은 광고성에만 해당해요.
- 광고성 메시지: 마케팅 수신에 동의한 사용자에게 발송
- 기능성 메시지: 서비스 이용에 필요한 알림 수신에 동의한 사용자에게 발송
스마트 발송이란 무엇인가요?
스마트 발송은 발송 대상(세그먼트)과 발송 시점을 함께 고려해 자동으로 최적화하는 푸시/알림 발송 도구예요.
단순 일회성 발송이 아니라, AI(Machine Learning)가 다음을 예측해 캠페인을 자동 운영해요.
- 서비스 고관여자: 설정한 세그먼트의 pCTR(예상 클릭률)을 활용하여 서비스 고관여자를 예측
- 클릭 가능성이 높은 발송 시간: 사용자의 패턴을 활용하여 클릭이 더 잘 발생할 수 있는 시간대를 예측
스마트 발송 작동 방식
(1) 테스트 발송
*파트너사의 테스트가 아닌, 내부에서 AI 학습을 위해 진행하는 자동 발송이에요.
- pCTR을 기반으로 서비스 고관여자를 예측해요.
- 예측 결과를 바탕으로 최적의 사용자 및 발송 시점을 탐색해요.
(2) 본 발송
테스트 결과를 반영해 캠페인을 자동 최적화하여 발송해요.
[캠페인 활성화 시간에 따른 발송 일정]
| 캠페인 활성화 시간 | 테스트 발송 | 본 발송 시작 |
|---|---|---|
| 00:00 ~ 04:59 | 당일 오전 8시 | 당일 오후 3시 |
| 05:00 ~ 11:59 | 당일 오후 3시 | 다음 날 오전 8시 |
푸시/알림의 개념
- 푸시: 앱을 열지 않은 상태에서도 받는 운영체제(OS) 알림이에요. 앱 이름과 로고가 함께 노출돼요.
- 알림: 토스 앱 오른쪽 상단의 종 아이콘을 눌렀을 때 확인할 수 있는 앱 안의 메시지예요.
메시지의 유형
메시지 내용에 따라 광고성 메시지와 기능성 메시지 중 하나를 선택해 보낼 수 있어요.
- 광고성 메시지
할인, 이벤트, 신규 상품 안내처럼 마케팅 목적의 메시지예요. - 기능성 메시지
서비스 이용 과정에서 발생하는 주문, 결제, 배송, 게시글 등록 등 같은 필수 정보를 전달하는 메시지예요.
구매 유도, 서비스 이용 유도, 혜택 안내, 리텐션 목적의 마케팅 요소는 기능성으로 발송할 수 없어요.
서비스 이용 및 구매 유도와 같은 메시지가 포함되면 기능성 메시지로 발송할 수 없어요.
메시지 문구가 고민된다면 디자인 가이드의 UX 라이팅 문서, 콘솔 가이드 문서를 참고해 주세요.
스마트 발송을 사용하면 어떤 점이 좋나요
- 사용자에게 꼭 필요한 메시지를 자동으로 전달할 수 있어요.
- 기능성 안내부터 마케팅 메시지까지 목적에 맞게 활용할 수 있어요.
- 사용자가 미니앱을 열지 않아도 중요한 정보를 놓치지 않게 할 수 있어요.
- 적절한 타이밍의 메시지로 서비스 이용 흐름을 자연스럽게 이어갈 수 있어요.
- 발송 결과를 바탕으로 메시지 내용을 지속적으로 개선할 수 있어요.
참고해 주세요
- 푸시/알림을 보내려면 메시지 템플릿 문구 검수가 필요하며, 검수는 영업일 기준 2~3일이 소요돼요.
- 동일한 마케팅 목적(세그먼트, 랜딩 URL, 소재 등)으로 여러 캠페인을 운영할 수 없어요.
- 동일한 마케팅 목적으로 여러 캠페인 생성 및 검토 요청을 할 경우, 어뷰징으로 간주되어 반려될 수 있어요.
- 푸시/알림 메시지 내용은 각각 작성하지 않아도 돼요.
- 푸시 내용을 작성하면 알림 메시지에 자동 반영돼요.
- 알림의 제목은 미니앱 이름으로 자동 설정돼요.
- 워크스페이스(사업자)당, 10만 건까지 발송할 수 있어요.
- 기능성 메시지에 서비스 유도나 혜택 안내, 리텐션 등 광고 목적의 내용이 포함되면 광고성 메시지로 발송해야 해요.
- 기능성 메시지를 발송할 경우 사용자에게 사전에 해당 목적으로 발송하겠다는 알림 동의가 필요해요.
- 또한, 사용자가 알림 수신을 해제할 수 있는 기능을 제공하고, 해제 방법을 명확하게 안내하는 것을 권장해요.
- 토스는 기능성 알림에 대해 별도의 동의 절차를 운영하고 있고, 사용자는 언제든 동의를 철회할 수 있어요.
