이해하기
앱인토스의 스마트 발송을 활용하여 푸시, 알림은 신규 사용자 유입이나 리텐션 향상 같은 목적으로 활용할 수 있어요.
마케팅 수신에 동의한 사용자에게는 광고성 메시지를 보낼 수 있고,
기능성 알림에 대한 동의를 받은 사용자에게 주문, 결제, 배송처럼 서비스 이용에 꼭 필요한 기능성 메시지도 보낼 수 있어요.
스마트 발송이란 무엇인가요?
스마트 발송은 푸시, 알림의 세그먼트부터 발송 시점까지 함께 고려하는 발송 도구예요.
단순히 푸시나 알림을 한 번 보내는 것이 아니라, 사용자가 메시지를 더 잘 받아들일 수 있는 순간과 형태로 전달하는데 초점을 맞추고 있어요.
- 푸시: 앱을 열지 않은 상태에서도 받는 운영체제(OS) 알림이에요. 앱 이름과 로고가 함께 노출돼요.
- 알림: 토스 앱 오른쪽 상단의 종 아이콘을 눌렀을 때 확인할 수 있는 앱 안의 메시지예요.
메시지 내용에 따라 광고성 메시지와 기능성 메시지 중 하나를 선택해 보낼 수 있어요.
광고성 메시지
할인, 이벤트, 신규 상품 안내처럼 마케팅 목적의 메시지예요.
기능성 메시지
서비스 이용 과정에서 발생하는 주문, 결제, 배송, 게시글 등록 등 같은 필수 정보를 전달하는 메시지예요.
메시지 문구가 고민된다면 디자인 가이드의 UX 라이팅 문서, 콘솔 가이드 문서 를 참고해 주세요.
스마트 발송을 사용하면 어떤 점이 좋나요
- 사용자에게 꼭 필요한 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요.
- 주문, 결제, 배송 같은 필수 안내 (기능성 메시지) 부터 이벤트, 혜택 안내 (광고성 메시지) 까지 상황에 맞게 전달할 수 있어요.
- 미니앱을 열지 않은 상태에서도 미니앱 서비스에 대한 정보를 놓치지 않게 안내할 수 있어요.
- 적절한 타이밍의 메시지로 서비스 이용 흐름을 자연스럽게 이어갈 수 있어요.
- 발송 결과를 바탕으로 메시지 내용을 지속적으로 개선할 수 있어요.
참고해 주세요
- 푸시와 알림을 보내려면 메시지 템플릿 문구 검수가 필요하며, 검수는 영업일 기준 2~3일이 소요돼요.
- 푸시/알림 메세지 내용은 각각 작성하지 않아도 돼요.
- 푸시 내용을 작성하면 알림 메세지에 자동 반영돼요.
- 알림의 제목은 미니앱 이름으로 자동 설정돼요.
- 워크스페이스(사업자) 당, 10만 건까지 발송할 수 있어요.
- 스마트 발송은 캠페인 활성화 후 테스트 발송 → 본 발송 순서로 진행돼요.
- 테스트 발송은 캠페인을 활성화한 시점에 따라 아래와 같이 진행돼요.
- 오전 5시 이전에 캠페인을 활성화한 경우 → 오전 8시 테스트 발송 후 오후 3시부터 본 발송
- 오후 12시 이전에 캠페인을 활성화한 경우 → 오후 3시 테스트 발송 후 다음 날 오전 8시부터 본 발송
- 테스트 발송은 캠페인을 신규로 생성했을 때 최초 1회만 진행돼요.
- 일정이 중요한 캠페인(시즈널 이벤트 등)은 발송 시작 시점을 고려해 여유 있게 설정해 주세요.
- 테스트 발송은 캠페인을 활성화한 시점에 따라 아래와 같이 진행돼요.
- 기능성 메시지에 서비스 사용 유도나 혜택 안내, 리텐션 등 광고 목적의 내용이 포함되면 광고성 메시지로 발송해야 해요.
- 기능성 메시지를 발송할 경우 사용자에게 사전에 해당 목적으로 발송하겠다는 알림 동의가 필요해요.
- 또한, 사용자가 알림 수신을 해제할 수 있는 기능을 제공하고, 해제 방법을 명확하게 안내하는 것을 권장해요.
- 토스는 기능성 알림에 대해 별도의 동의 절차를 운영하고 있고, 사용자는 언제든 동의를 철회할 수 있어요. (아래 이미지 참고)
