스마트 발송

앱인토스의 스마트 발송을 활용하면 푸시/알림 메시지를 통해 신규 사용자 유입, 리텐션 향상, 서비스 이용 활성화 등의 목적을 효과적으로 달성할 수 있어요.

메시지 유형은 광고성과 기능성으로 나뉘고, 스마트 발송은 광고성에만 해당해요.

• 광고성 메시지: 마케팅 수신에 동의한 사용자에게 발송해요.
• 기능성 메시지: 서비스 이용에 필요한 알림 수신에 동의한 사용자에게 발송해요.

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스마트 발송이란 무엇인가요

스마트 발송은 발송 대상(세그먼트)과 발송 시점을 함께 고려해 자동으로 최적화하는 푸시/알림 발송 도구예요.

단순 일회성 발송이 아니라, AI가 다음을 예측해 캠페인을 자동 운영해요.

• 서비스 고관여자: 설정한 세그먼트의 pCTR(예상 클릭률)을 활용해 서비스 고관여자를 예측해요.
• 클릭 가능성이 높은 발송 시간: 사용자의 패턴을 활용해 클릭이 더 잘 발생할 수 있는 시간대를 예측해요.

작동 방식

(1) 테스트 발송

파트너사의 테스트가 아닌, 내부에서 AI 학습을 위해 진행하는 자동 발송이에요.

• pCTR을 기반으로 서비스 고관여자를 예측해요.
• 예측 결과를 바탕으로 최적의 사용자 및 발송 시점을 탐색해요.
• 테스트 발송은 최대 7일간 진행될 수 있어요.
  • 클릭 25건 / 발송 2,500건 중 1개가 충족될 경우 바로 본 발송이 진행돼요.

(2) 본 발송
테스트 결과를 반영해 캠페인을 자동 최적화하여 발송해요.

푸시와 알림의 개념

• 푸시: 앱을 열지 않은 상태에서도 받는 운영체제(OS) 알림이에요. 앱 이름과 로고가 함께 노출돼요.
• 알림: 토스 앱 오른쪽 상단의 종 아이콘을 눌렀을 때 확인할 수 있는 앱 안의 메시지예요.

메시지 유형

메시지 내용에 따라 광고성 메시지와 기능성 메시지 중 하나를 선택해 보낼 수 있어요.

• 광고성 메시지
  할인, 이벤트, 신규 상품 안내처럼 마케팅 목적의 메시지예요.
• 기능성 메시지
  서비스 이용 과정에서 발생하는 주문, 결제, 배송, 게시글 등록 등 필수 정보를 전달하는 메시지예요.
  구매 유도, 서비스 이용 유도, 혜택 안내, 리텐션 목적의 마케팅 요소는 기능성으로 발송할 수 없어요.

서비스 이용 및 구매 유도와 같은 메시지가 포함되면 기능성 메시지로 발송할 수 없어요.
메시지 문구가 고민된다면 디자인 가이드의 UX 라이팅 문서 와 아래 메시지 작성 가이드를 참고해 주세요.

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스마트 발송을 사용하면 어떤 점이 좋나요

• 사용자에게 꼭 필요한 메시지를 자동으로 전달할 수 있어요.
• 기능성 안내부터 마케팅 메시지까지 목적에 맞게 활용할 수 있어요.
• 사용자가 미니앱을 열지 않아도 중요한 정보를 놓치지 않게 할 수 있어요.
• 적절한 타이밍의 메시지로 서비스 이용 흐름을 자연스럽게 이어갈 수 있어요.
• 발송 결과를 바탕으로 메시지 내용을 지속적으로 개선할 수 있어요.

참고해 주세요

• 푸시/알림을 보내려면 메시지 템플릿 문구 검수가 필요해요.
  • 광고성 메시지는 자동 검수 되고 있어요.
• 푸시 내용을 작성하면 알림 메시지에 자동 반영돼요.
• 워크스페이스(사업자)당 10만 건까지 발송할 수 있어요.
• 기능성 메시지에 서비스 유도나 혜택 안내, 리텐션 등 광고 목적의 내용이 포함되면 광고성 메시지로 발송해야 해요.
• 기능성 메시지를 발송할 경우 사용자에게 사전에 해당 목적으로 발송하겠다는 알림 동의가 필요해요.
• 사용자가 알림 수신을 해제할 수 있는 기능을 제공하고, 해제 방법을 명확하게 안내하는 것을 권장해요.

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콘솔에서 설정하기

• 접속 방법: 앱인토스 콘솔 → 워크스페이스 선택 → 미니앱 선택 → 좌측 메뉴 '스마트 발송' 선택

캠페인 생성

+만들기 를 눌러 캠페인을 만들어 주세요.

1. 광고성 캠페인

광고성 캠페인은 두 가지 목적의 그룹으로 구성돼요.

• 신규 유입 유도하기: 미니앱을 아직 써보지 않은 유저에게 첫 진입을 유도해요.
  • 기본 대상은 미니앱을 안 써본 유저 전체예요. 대상을 더 좁히고 싶으면 조건을 추가할 수 있어요.
• 재방문 유도하기: 최근 사용이 줄어든 유저의 재방문을 유도해요.
  • 기본 대상은 최근 사용이 줄어든 유저 전체예요. 대상을 더 좁히고 싶으면 조건을 추가할 수 있어요.

소재

각 그룹당 최대 2개의 소재(a안, b안)를 등록할 수 있어요.

• 광고성 캠페인은 동적 변수(예: #{이름}, #{금액} 등 발송 시점에 치환되는 값)를 사용할 수 없어요.
• 자세한 작성 방법은 메시지 작성 가이드를 참고해 주세요.

클릭 시 이동할 화면 URL

푸시나 알림을 눌렀을 때 이동할 URL을 입력해 주세요.

• 하나의 캠페인에서는 소재별로 다른 URL을 설정할 수 없어요. 다른 URL을 사용하려면 캠페인을 새로 만들어야 해요.
• 실제로 정상 접속되는지 꼭 확인해 주세요.

발송 시점

발송을 시작할 시점을 선택해요.

• 등록 후 바로 발송하기: 검수 승인 후 바로 발송을 시작해요.
• 발송 기간 설정하기: 시작일과 종료일을 지정해요. 종료일 없이 계속 발송하려면 '종료일 없음'을 선택할 수 있어요.

발송 대상

기본 대상에서 조건을 추가해 발송 범위를 조정할 수 있어요.

• 포함할 유저: 설정한 모든 조건을 만족하는 유저에게 발송해요.
• 제외할 유저: 설정한 모든 조건을 만족하는 유저를 발송 대상에서 제외해요.
• 세그먼트는 좌측 메뉴의 세그먼트에서 만들 수 있어요. 세그먼트 가이드를 참고해 주세요.

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2. 기능성 캠페인

기능성 캠페인은 서비스 이용에 직접적으로 필요한 정보를 제공하기 위한 메시지예요.

수신자가 요청한 정보이거나 서비스 이행을 위한 필수 메시지이어야 해요.

서비스 사용 유도나 혜택 안내, 리텐션 등 광고 목적의 내용이 포함되면 광고성 캠페인으로 발송해야 해요.

허용되는 예시

• 결제 완료, 환불, 포인트 적립 등 거래 관련 메시지
• 배송 시작, 배송 완료, 예약 확정 등 서비스 진행 상황 메시지
• 정기 결제 예정, 서비스 만료 예정 등 이용 기간/상태 알림

허용되지 않는 예시

• "이런 상품은 어떠세요?" / "오늘만 할인 중이에요." → 판촉/광고 목적
• "이전 구매 고객을 위한 추천 상품" → 부가적 마케팅 정보
• "이벤트 참여하고 혜택 받아가세요." → 이벤트 홍보성 메시지

2-1. 알림 동의문

기능성 메시지를 보내려면 알림 동의문이 필요할 수 있어요.

알림 동의문은 사용자가 서비스 이용 과정에서 알림 수신에 동의할 수 있도록 제공하는 안내 문구예요.

특정 시점에 알림을 받겠다고 사용자에게 동의를 받는 경우에는 반드시 알림 동의문을 사용해야 해요.

알림 동의문이 필요한 경우예요.

• 재입고 알림 신청, 이벤트 시작 알림 신청, 가격 변동 알림 신청, 예약 오픈 알림 신청

반면 사용자가 서비스 이용에 꼭 알아야 하는 내용은 알림 동의문 없이도 보낼 수 있어요.

• 결제 완료, 배송 시작, 배송 완료, 환불 완료, 정보 변경 안내, 약관 변경 안내

알림 동의문이 필요한 메시지인데 동의문을 등록하지 않으면 기능성 메시지 템플릿을 저장할 수 없어요.

① 알림 동의문 등록하기

• 앱인토스 콘솔 → 워크스페이스 선택 → 미니앱 선택 → 좌측 메뉴 '스마트 발송' → 알림 동의문 탭 선택
• 등록하기 를 눌러서 알림 동의문을 등록할 수 있어요.

② 알림 동의문 설정하기

• 알림 동의문 이름 — 미니앱 서비스 내에서 어느 상황에서 해당 동의문이 활용되는지 알 수 있게 작성해 주세요.
• 알림 발송 시점 — 동의할 경우 언제 발송하는지 작성해 주세요.
  • API로 발송하는 경우 언제 발송하는지를 작성해 주세요. (예: 찜한 상품 가격이 인하되었을 때, 매일 날씨 안내를 받기로 했을 때, 서비스 내 정지된 기능이 다시 활성화되었을 때 등)
  • 토스에게 발송 요청하기를 하는 경우 언제 발송되는지와 함께 발송 시점을 명확하게 작성해 주세요. (예: 매주 화요일 오후 5시 다음날 날씨를 알려줄 때 등)
• 알림 동의문에는 다음 내용이 포함돼요.
  • 서비스명과 서비스 설명 (미니앱 정보에서 자동 반영)
  • 알림 발송 시점 (템플릿 생성 시 입력한 트리거 조건)
  • 알림 동의 철회 경로
  • 고객센터 연락처 (미니앱 정보에서 자동 반영)
• 알림 발송 방법
  • 특정 조건 충족: 어떤 조건이 충족되면 알림을 발송하는지 입력해 주세요. (예: 찜한 상품 가격 인하, 정지된 기능 재활성화 등)
  • 정해진 요일과 시간: 발송 주기와 유형을 입력해 주세요. (예: 매일 날씨 안내, 출석 알림 등)

미니앱에서 사용자에게 알림 수신 동의 UI를 표시하려면 알림 동의문 요청하기 문서를 참고해 주세요.

알림 동의문 호출 시 templateCode 안내

미니앱에서 알림 동의문을 호출할 때 사용하는 templateCode는 해당 알림 동의문이 연결된 기능성 메시지의 발송 코드예요. 콘솔 → 스마트 발송 → 기능성 탭에서 확인할 수 있어요.

③ 알림 수신 제어하기

사용자는 토스 앱 → 전체 탭 → 설정 버튼 → 알림 → 서비스별 알림에서 알림 수신 여부를 직접 제어할 수 있어요.

2-2. 기능성 메시지 발송하기

① 직접 API로 발송하기

파트너사 서버에서 원하는 시점에 발송할 수 있어요.
발송 API 상세 스펙은 기능성 메시지 발송하기 문서에서 확인할 수 있어요.

• 캠페인 제목: 어떤 목적으로 발송되는 캠페인인지 알기 쉽게 제목을 설정해 주세요.
• 제목: 7자 이내 (띄어쓰기 포함), 명사형으로 작성해 주세요.
  • ~하기 형태로 작성하면 사용자 행동 유도 목적으로 오인될 수 있어요.
• 내용: 25자 이내 (띄어쓰기 포함), ~요. 체로 작성해 주세요.
  • 변수는 2글자로 간주돼요.
  • API 발송 시 변수는 자체적으로 개발해 주셔야 해요.
• 이동 URL: 푸시 또는 알림을 눌렀을 때 이동되는 페이지를 설정해 주세요. 접속이 되는지 꼭 확인해 주세요.
• 알림 동의문: 문구 검토 시 알림 동의문이 필요하다고 판단되어 반려되는 경우, 반드시 알림 동의문 구성 후 재검토 요청해 주세요.

② 토스에게 발송 요청하기

서버 없이 일회성 발송 및 정기 발송을 선택해서 발송할 수 있어요.

• 캠페인 제목: 어떤 목적으로 발송되는 캠페인인지 알기 쉽게 제목을 설정해 주세요.
• 제목: 7자 이내 (띄어쓰기 포함), 명사형으로 작성해 주세요.
• 내용: 25자 이내 (띄어쓰기 포함), ~요. 체로 작성해 주세요.
  • 토스에게 발송 요청하기에는 이름 변수만 사용할 수 있어요.
  • 변수는 2글자로 간주돼요.
• 이동 URL: 푸시 또는 알림을 눌렀을 때 이동되는 페이지를 설정해 주세요. 접속이 되는지 꼭 확인해 주세요.
• 알림 동의문 — 토스에게 발송 요청하기를 통해 발송하는 경우 알림 동의문이 반드시 필요해요.
• 발송 유형 — 일회성 발송과 정기 발송 중 선택할 수 있어요.
  • 일회성 발송: 특정 날짜와 시간을 지정해 한 번만 발송해요.
  • 정기 발송: 반복 발송 주기를 설정할 수 있어요.
    • 매일: 매일 지정한 시간에 발송해요.
    • 매주: 원하는 요일과 시간을 선택해 발송해요.
    • 시작일과 종료일을 설정하며, '종료일 없음'을 선택하면 수동으로 중단할 때까지 계속 발송해요.

2-3. 발송하기

문구 소재 검토 승인 후 발송을 진행할 수 있어요.

• 직접 API로 발송하는 경우 — 파트너사 서버에서 원하는 시점에 발송할 수 있어요.
• 토스에 발송 요청하는 경우 — 일회성 발송 및 정기 발송을 선택해서 발송할 수 있어요.

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3. 메시지 작성 가이드

토스를 쓰는 모든 사용자에게 내 앱을 처음 소개한다는 마음으로 작성해 주세요.
사용자는 이 푸시를 '토스'라는 금융앱의 맥락 안에서 받아들여요.
메시지가 토스답게 보이고, 자연스럽게 이해될 수 있도록 써 주세요.

꼭 지켜 주세요

• 맞춤법 및 띄어쓰기를 꼭 확인해 주세요.
• 메시지 내용은 문장형(~요.)으로 작성해 주시고, 문장 마지막에는 꼭 마침표를 사용해 주세요.
• 토스 + 서비스명으로 작성하는 방식은 쓸 수 없어요.
• 제목은 ~하기, 명사형으로 작성해 주세요. (기능성은 명사형으로 작성해 주세요.)

기본 규칙

모든 푸시･알림은 '해요체'를 써요

• 일관된 보이스톤을 지키기 위한 규칙이에요.

마침표는 본문에만 써요

타이틀은 공백 포함 최대 7자, 본문은 25자까지 쓸 수 있어요

• 글씨를 크게 키워도 내용이 잘리지 않는 글자수예요.
• 기기별 최대 글자수

	표준	큰글씨 (30% 확대)
iOS	18	12
Android	15	7

• 안드로이드에서 큰글씨 1.3배 이상이 전체의 24%예요.

제목 쓰는 법

1) 제목과 내용이 자연스럽게 연결돼야 해요.

✅ 좋은 예시

• 퍼즐 도전 / 토스에서 퍼즐 맞추고 포인트 받아 가세요.
• 출석 선물 / 블록 게임 3일 출석하면 20원을 드려요.
• 금전운 도착 / 토스에서 무료로 운세를 확인해보세요.

❌ 나쁜 예시

• 떡볶이로? / 토스에서 MBTI 심리테스트 진단하세요.
  • → 제목은 음식인데 내용은 MBTI라서 연결이 안 돼요.
• 마이너스 통장 / 공모주 청약에 쓸 수 있어요.
  • → 통장을 만들라는 건지, 청약 소식을 알리는 건지 모호해요. :::

2) 제목은 그 자체로 완성된 단어나 문장이어야 해요.

❌ 문장 카드로

토스에서 39종 카드 골라보세요.

✅ 문장 카드

토스에서 명언 고르고 원하는 디자인 선택해요.

❌ 숏폼보다

토스에서 39종 카드 골라보세요.

✅ 블록 게임

시간가는 줄 모르는 게임에 도전해보세요.

반드시 포함할 내용

1) 게임 서비스는 '게임'이라고 밝혀요

사용자가 클릭하기 전에 게임인지 알아야 해요. 서비스명이나 게임 내 용어만 쓰면 모를 수 있어요.

❌ 경쟁하는 퍼즐

퍼즐 맞추고 내 집도 꾸며요.

✅ 퍼즐 게임

퍼즐 맞추고 내 집도 꾸며요.

작성 시 사용 불가한 표현

1) 일부만 이해할 수 있는 은어, 밈, 유행어

❌ 엠블렘 등장

오늘 새로 나온 장비 콘텐츠예요.

✅ 새 아이템

오늘 새로 나온 게임 아이템이 있어요.

→ 게임 내부 용어

❌ 애슬레저 맛집

젝시믹스에서 토스로 결제하면 4천원 할인 받아요.

✅ 젝시믹스 할인

토스페이로 결제하면 최대 4천원 할인 받아요.

→ 밈, 유행어

2) 특정인의 이름

❌ 내 이상형

장원영인가요, 안유진인가요?

✅ 이상형 월드컵

토스에서 이상형에 가까운 아이돌을 골라봐요.

3) 과장된 광고성 표현

• 광고성 표현: 지금 바로!, 초특가!, 역대급, 긴급!, 대박
• 불안 조성: 놓치면 후회해요, 지금 안 하면 못 해요
• 과도한 기호: 느낌표, 이모지

4) 자극적인 소재

① 정치, 범죄, 사망, 민감한 소재는 피해요.

❌

• 불륜 지수 / 토스에서 재미로 테스트해봐요.
• 오늘의 팁 / 임신 중 남편이 사망하면 상속순위는 어떻게 될까요?

② 불안감을 조성하지 않아요.

놓치면 후회한다는 뉘앙스나, 사용자를 과도하게 불안하게 하는 단어는 쓰지 않아요. 상황만 차분히 전달해 주세요.

❌

• 아직도 안써보셨나요? / 예산을 항상 초과해도 괜찮으신가요?
• 유효기간이 곧 끝나요 / 정말 혜택을 놓치시겠어요?

5) 띄어쓰기 생략

글자수를 맞추기 위해 띄어쓰기를 생략하지 않아요.

❌ 내타자정확도는

눈 감고 문장 치기 도전해보세요.

✅ 내 타자 실력

토스에서 눈감고 문장치는 테스트해보세요.

❌ 위로가필요할때

나로가 처방해주는 책과 음악으로 힐링해요.

✅ 음악 추천

토스에서 위로되는 음악을 처방해 드릴게요.

6) 어색한 표현

문법적으로 틀리진 않지만 자연스럽지 않은 표현이에요. 소리 내어 읽어보면 금방 알 수 있어요.

❌ 나만의 소설

다른 장르도 선택해 보세요. 토스 무료예요.

→ 조사가 빠져서 어색해요. '토스' 서비스를 이용하는 게 무료라고 읽혀요.

✅ 나만의 소설

토스에서 무료로 만들 수 있어요.

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발송 전 체크리스트

제목이 7자 이내인가요? (공백 포함) 내용이 25자 이내인가요? (공백 포함) 내용에 '토스에서' 또는 '토스'가 있나요? 게임 서비스라면 '게임'이라는 단어가 있나요? 처음 보는 사람도 이해할 수 있는 단어인가요? (내부 용어 금지) 제목을 보고 내용을 어느 정도 예측할 수 있나요? 띄어쓰기와 맞춤법을 확인했나요? 소리 내어 읽었을 때 자연스럽게 읽히나요?

게임 장르를 활용할 경우 참고해 주세요

• 특정 게임 이름에서 파생된 장르는 사용할 수 없어요.
  • 예: 로그라이크, 메트로배니아, 소울라이크, 뱀서라이크 등
• 사용자가 직관적으로 이해할 수 있는 장르명을 써요.

장르	Do
방치형 RPG	방치형 게임 또는 RPG 게임
캐주얼 MMORPG	캐주얼 게임
오픈월드 액션	액션 게임
쓰리매치 퍼즐	퍼즐 게임
턴제 전략 RPG	전략 게임 또는 RPG 게임
2D 횡스크롤 액션	액션 게임

• 장르를 조합하거나 세분화하지 않아요.

장르	뜻	대체 방향
MMORPG	Massively Multiplayer Online RPG	RPG 게임
ARPG	Action RPG	RPG 게임 또는 액션 게임
SRPG	Simulation/Strategy RPG	RPG 게임 또는 전략 게임
JRPG	Japanese RPG	일본 RPG 게임
FPS	First-Person Shooter	슈팅 게임
TPS	Third-Person Shooter	슈팅 게임
MOBA	Multiplayer Online Battle Arena	전략 게임
RTS	Real-Time Strategy	전략 게임

• 게임 관련 전문 용어는 사용할 수 없어요.

장르	뜻	대체 방향
핵앤슬래시	Hack and Slash	액션 게임
덱빌딩	Deck Building	카드 게임
오토배틀러	Auto Battler	전략 게임
불렛헬	Bullet Hell	슈팅 게임
런앤건	Run and Gun	액션 게임 & 스포츠 게임
하이퍼캐주얼	Hyper Casual	캐주얼 게임
샌드박스	Sandbox (게임 맥락)	시뮬레이션 게임