콘솔 가이드
스마트 발송은 적절한 순간에 메시지를 전달해서, 사용자가 더 잘 받아들일 수 있도록 돕는 마케팅 도구예요.
캠페인을 설정하면 메시지 유형에 따라 푸시와 알림을 최적화된 방식으로 운영할 수 있어요
- 접속 방법: 앱인토스 콘솔 → 워크스페이스 선택 → 미니앱 선택 → 좌측 메뉴 ‘스마트 발송’ 선택
1. 캠페인 생성
스마트 발송 시작하기를 누르면 캠페인 생성을 위한 팝업이 열려요.
이 단계에서는 캠페인의 기본 정보를 설정해요.
캠페인 제목
푸시와 알림을 발송하려는 목적이 드러나도록 캠페인 제목을 작성해 주세요.
목적이 분명한 제목은 캠페인을 관리하기 쉽고, 이후 성과를 분석할 때도 도움이 돼요.
캠페인 유형
광고성 캠페인인지, 기능성 캠페인인지 선택해 주세요.
| 구분 | 광고성 메시지 | 기능성 메시지 |
|---|---|---|
| 목적 | 마케팅, 구매 유도, 이벤트 안내 | 서비스 이용에 필요한 필수 정보 |
| 수신 조건 | 토스 앱의 마케팅 수신 동의 사용자 | 미니앱의 서비스 이용 및 관련 알림 수신 약관 동의자 |
| 최적화 | 소재 및 성과 중심 자동 발송 | 자동 최적화 없음 |
캠페인 기간
스마트 발송을 운영할 기간을 설정해 주세요.
설정한 기간 동안 캠페인이 활성화돼요.
모든 정보를 입력한 뒤 만들기를 누르면 캠페인이 생성돼요.
2. 캠페인 상세 설정
캠페인을 생성하면 상세 정보를 입력하는 화면으로 이동해요.
광고성 캠페인인 경우
그룹 이름
캠페인 안에서 메시지를 관리하기 위한 그룹 이름을 설정해 주세요.
발송 목적이나 실험 의도가 드러나는 이름을 사용하는 것을 추천해요.타겟
메시지를 받을 세그먼트를 선택해 주세요.- 세그먼트는 좌측 메뉴의 세그먼트에서 만들 수 있어요.
- 세그먼트 콘솔 가이드는 세그먼트 가이드를 참고해 주세요.
랜딩 URL
푸시나 알림을 눌렀을 때 이동할 URL을 입력해 주세요.- 하나의 캠페인에서는 소재별로 다른 랜딩 URL을 설정할 수 없어요. 다른 URL을 사용하려면 캠페인을 새로 만들어야 해요.
- 랜딩 URL을 입력하면 테스트 발송이 가능해요. 워크스페이스 멤버 중 한 명 이상을 선택해서 테스트로 발송할 수 있어요.
- 실제로 정상 접속되는지 꼭 확인해 주세요.
발송 기간
캠페인이 시작되는 시점과 종료되는 시점을 설정해요.메시지
- 광고성 메시지 템플릿을 선택하고 수정해 주세요.
- 작성 방법은 소재 작성 가이드를 참고해 주세요.
기능성 캠페인인 경우
기능성 메시지는 API를 사용해서 자동으로 발송해요.
메시지를 발송하려면 템플릿 코드를 입력해야 해요.
자동 발송 시에는 파트너사 서버에서 해당 템플릿 코드를 기준으로 메시지 내용을 불러와요.
실제 발송 전에 테스트 발송을 진행하는 것을 권장해요.
테스트 발송으로 메시지 내용과 노출 방식을 미리 확인할 수 있어요.
3. 소재 작성
광고성 메시지 작성 기준
광고성 메시지는 사용자에게 상품이나 서비스를 알리고,
특정 행동을 유도하기 위한 목적의 메시지예요.
권장 예시
- 김토스님, 심리 테스트로 나의 연애 유형을 알아보세요.
- 상자를 쌓는 게임이에요. 토스에서 도전해 보세요.
- 퀴즈를 풀고 광고 보면 최소 5원을 받을 수 있어요.
- 내 사주를 볼 수 있는 서비스가 새로 나왔어요.
피해야 할 예시
- 어떤 서비스인지, 다음 화면이 예측되지 않게 작성된 문구
- 유저가 부담해야 할 액션(비용)이 포함 되지 않은 문구
- 근거나 기준이 부족한 주관적인 표현이 작성된 문구 (맥락 포함)
- 불안감을 조성하거나 민감한 소재를 활용한 문구
- 포인트를 받을 수 있어요. 바로 확인해 보세요.
- {{ userName }}님, 전문가급 상담을 받아보세요.
- 퀴즈 풀면 포인트를 드려요. 늦으면 사라질 수 있어요.
- {{ userName }}님 월급은 올랐나요?
기능성 메시지 작성 기준
기능성 메시지는 서비스 이용에 직접적으로 필요한 정보를 전달하기 위한 메시지예요.
광고 목적의 내용은 포함할 수 없어요.
권장 예시
- 결제 완료, 환불, 포인트 적립 등 거래 관련 메시지
- 배송 시작, 배송 완료, 예약 확정 등 서비스 진행 상황 메시지
- 정기 결제 예정, 서비스 만료 예정 등 이용 기간/상태 알림
- {{ userName }}님, 주문이 완료 되었어요.
- 오늘의 출석 복권이 도착했어요.
- 요청 하신 이미지 생성이 완료 됐어요.
- 이용권 만료 기한이 7일 남았어요.
피해야 할 예시
- “이런 상품은 어떠세요?” / “오늘만 할인 중이에요.” → 판촉/광고 목적
- “이전 구매 고객을 위한 추천 상품” → 부가적 마케팅 정보
- “이벤트 참여하고 혜택 받아가세요.” → 이벤트 홍보성 메시지
- {{ userName }}님, 곧 오늘의 보상이 사라져요. 얼른 혜택을 받아보세요.
- 오늘 점심 메뉴를 추천해 드려요. 토스에서 바로 이용할 수 있어요.
- {{ userName }}님, 토스에서 선물을 확인해 보세요.
- 명상할 시간이에요. 명상을 인증하면 포인트를 드려요.
4. 저장 및 검토 요청
메시지 작성을 완료하고 저장했다면 상세 화면에서 검토를 요청해 주세요.
검토는 영업일 기준으로 약 2~3일 정도 걸릴 수 있어요.
검토를 받지 않은 메시지는 발송할 수 없으니
특정 날짜나 기간에 맞춰 진행되는 이벤트 메시지는 검토 기간을 고려해서 미리 요청해 주세요.
5. 캠페인 활성화 및 성과 확인
캠페인이 활성화되면 설정한 조건에 따라 메시지가 자동으로 발송돼요.
캠페인 단위로 성과를 확인하면서 메시지를 개선하고 운영 전략을 세울 수 있어요.
광고성 메시지
소재와 성과를 기준으로 자동 최적화돼요.
콘솔에서 노출 수, 발송 완료 수, 클릭 수, 클릭률을 확인할 수 있어요.기능성 메시지
설정한 발송 조건에 따라 작성한 A안과 B안이 발송돼요.
서버 발송 방식이에요.
6. 소재 공통 가이드
토스를 쓰는 모든 사용자에게 내 앱을 처음 소개한다는 마음으로 작성해주세요. 사용자는 이 푸시를 ‘토스’라는 금융앱의 맥락 안에서 받아들여요. 메시지가 토스답게 보이고, 자연스럽게 이해될 수 있도록 써주세요.
1. 푸시 타이틀 최대 13자, 본문은 20자까지 써요
- 안드로이드에서는 본문이 한 줄만 보여요.
- ✍️ 안드로이드 푸시, 몇 글자까지 보일까?
- 글자를 최대로 키웠을 때 타이틀 (공백포함)
- iOS 13자, 안드로이드는 6자
2. ‘토스’를 꼭 포함해요
사용자는 미니앱을 토스 안의 서비스로 인식해요. 토스의 이름으로 나가는 만큼, 문장 속에서도 토스라는 맥락이 자연스럽게 드러나야 해요.
3. 서비스를 처음 보는 사람도 이해할 수 있게 써요
푸시를 받는 사용자는 미니앱에 대한 이해가 없는 사용자예요. 처음 보는 사람에게 내 서비스를 소개한다고 생각하고 최대한 친절하게 작성해주세요.
선물을 추천해주는 서비스라는 맥락이 필요해요.
AI 사진관이라는 핵심 키워드가 없어 어떤 서비스인지 예상이 안가요.
4. 짧고 쉽게 써요
문장이 짧을수록 CTR이 높아요.
짧게 쓰는 팁
아래와 같은 단어를 지워봐요.
- 지금, 당장, 즉시
- 이름 변수
- 극존칭 (~하시고)
- 타이틀과 중복되는 키워드
5. 유행어, 명대사, 밈, 특정인물의 이름을 쓰지 않아요
6. 특정 그룹만 이해할 수 있는 은어를 쓰지 않아요
7. 전형적인 광고성 표현은 지양해요 (이모지, 느낌표 포함)
8. 사용자의 기분을 상하게 할 수 있는 소재는 지양해요
TIP 1. 자극적인 소재는 피해요.
TIP 2. 민감한 서비스의 사용을 유도하는 뉘앙스를 조심해요.
TIP 3. 불안감을 조성하지 않아요
놓치면 후회한다는 뉘앙스나, 사용자를 과도하게 불안하게 하는 단어는 쓰지 않아요. 상황만 차분히 전달해주세요.
