이해하기

앱인토스의 푸시, 알림으로 핵심 순간에 사용자를 불러오세요.
푸시, 알림을 신규 사용자 유입, 리텐션 향상 등의 목적으로 활용할 수 있어요.
마케팅 수신 동의 사용자에게 광고성 메시지는 물론, 주문/결제/배송과 같은 기능성 메시지도 보낼 수 있어요.

푸시, 알림이 무엇인가요?

“푸시, 알림”은 앱인토스 콘솔에서 사용자에게 메시지를 보낼 수 있는 기능이에요.
메시지를 보내면 푸시와 알림, 두 가지 채널에 발송하게 돼요.

• 푸시: 푸시는 앱을 열지 않은 상태에서 받는 OS 메시지예요. 앱의 이름과 로고가 함께 노출돼요.
• 알림: 알림은 토스 앱 오른쪽 상단 > 종 아이콘을 누르면 보이는 앱 내 메시지예요.

메시지의 내용에 따라서 광고성, 기능성 메시지를 선택하여 보낼 수 있어요.

• 광고성 메시지: 할인, 이벤트, 신규 상품 안내처럼 마케팅 목적의 프로모션 메시지를 의미해요.
• 기능성 메시지: 서비스 이용 과정에서 발생하는 주문, 결제, 배송 등 필수 정보를 전달하는 메시지를 의미해요.

메시지 내용에 대한 고민이 있다면, 디자인 > UX 라이팅을 참고해 주세요.

푸시, 알림을 사용하면 무엇이 좋은가요?

• 기능성 메시지로 끊긴 흐름을 부드럽게 이어줄 수 있어요.
• 장바구니 방치, 미완료 가입 등을 다시 유도할 수 있어요.
• 결제 승인, 환불, 배송 변경 등 상황 알림을 자동 발송할 수 있어요.
• 템플릿·세그먼트별 열람·클릭·복귀를 추적해 개선할 수 있어요.

참고해 주세요

• 기능성 메시지 내에 구매 유도, 혜택 안내 등 광고 목적의 내용이 포함되는 경우, 광고성 메시지로 발송이 필요해요.
• 기능성 푸시·알림은 「정보통신망법」에 따라 별도의 마케팅 수신 동의 없이도 발송할 수 있어요.
  다만, 사용자가 알림 수신을 해제할 수 있는 기능을 제공하고, 해제 경로를 명확히 안내하는 것을 권장해요.
  토스는 기능성 알림에 대해 별도의 동의 절차를 마련하고 있으며, 사용자가 언제든 동의를 철회할 수 있도록 구성되어 있어요.

• 푸시, 알림을 보내기 위해서는 메시지 템플릿(문구) 검수가 필요하며, 영업일 기준으로 약 2~3일 소요돼요.