콘솔 가이드
푸시, 알림을 발송을 위해서는 콘솔에서 메시지 템플릿 등록이 필요해요. 등록하신 앱 선택 후 메시지 탭에서 설정을 할 수 있어요.
토스앱 사용자에게 적절한 목적으로 라이팅 원칙에 준하는 문구로 발송하는지를 확인하기 위하여 검수 프로세스를 거치고 있어요.
메시지 템플릿 승인까지는 최대 2~3 영업일이 소요됩니다.
따라서, 모든 템플릿들은 승인을 고려하여 필요일 2~3영업일 이전에 템플릿 저장 및 검수 요청을 완료해주세요.
가이드라인을 제공해요
푸시/알림 가이드라인를 확인하세요.
푸시/알림 검토 가이드라인
앱인토스 콘솔에서 푸시, 알림 검토를 요청하기 전에 꼭 확인해야 하는 가이드에요.
이 내용을 지키지 않으면 검토 과정에서 반려될 수 있으니, 요청 전에 한 번 더 점검해 주세요.
참고해주세요
푸시, 알림 검토는 영업일 기준으로 약 2~3일 소요돼요.
본 가이드라인 및 체크리스트의 내용은 변경될 수 있으며, 내부 규정에 따라 반려 사유로 판단되는 경우 반려될 수 있어요.
기능성 메시지와 광고성 메시지의 차이
기능성 메시지 란?
기능성 메시지는 서비스 이용에 직접적으로 필요한 정보를 제공하기 위한 메시지로, 서비스 운영과 관련된 필수적인 기능을 의미해요.
광고 목적이 포함되지 않아야 하며, 수신자가 요청한 정보이거나 서비스 이행을 위한 필수 메시지이어야 해요.
기능성 메시지는 사용자가 앱인토스 앱에서 알림을 OFF(끔) 할 수 있어야 해요.
해당 기능이 없을 경우, 광고성으로 간주되어 반려될 수 있어요.
허용되는 예시
- 결제 완료, 환불, 포인트 적립 등 거래 관련 메시지
- 배송 시작, 배송 완료, 예약 확정 등 서비스 진행 상황 메시지
- 정기 결제 예정, 서비스 만료 예정 등 이용 기간/상태 알림
허용되지 않는 예시
- “이런 상품은 어떠세요?” / “오늘만 할인 중이에요.” → 판촉/광고 목적
- “이전 구매 고객을 위한 추천 상품” → 부가적 마케팅 정보
- “이벤트 참여하고 혜택 받아가세요.” → 이벤트 홍보성 메시지
광고성 메시지 란?
광고성 메시지는 고객의 구매를 유도하거나 마케팅 목적을 가지고 발송되는 메시지로, 상품, 서비스, 이벤트 등을 홍보하기 위한 기능을 의미해요.
고객이 반드시 사전에 수신 동의한 경우에만 보낼 수 있기 때문에 ‘마케팅 수신 동의’ 유저에게만 발송돼요.
- 본문이 “(광고) 본문 ({미니앱 이름} 알림)”의 형태로 작성되어야 해요.
- 오전 8시부터 오후 9시까지만 발송할 수 있어요.
앱인토스의 광고성 메시지는 아래와 같이 발송돼요.(광고)와 (미니앱 이름 알림)은 고정된 템플릿으로 수정할 수 없어요.
푸시와 알림은 뭐가 다른가요?
푸시는 앱을 열지 않은 상태에서 받는 메시지
알림은 토스 앱 오른쪽 상단 > 종🔔 아이콘을 누르면 보이는 앱 내 메시지
공통 규칙
푸시 타이틀 최대 13자, 본문은 20자까지 써요
- 안드로이드에서는 본문이 한 줄만 보여요.
- 안드로이드 푸시, 몇 글자까지 보일까?
- 글자를 최대로 키웠을 때 타이틀 (공백포함)
- iOS 13자, 안드로이드는 6자
알림 타이틀은 서비스명 & 내용은 해요체
메시지 작성 규칙
토스를 쓰는 모든 사용자에게 내 앱을 처음 소개한다는 마음으로 작성해주세요. 사용자는 이 푸시를 ‘토스’라는 금융앱의 맥락 안에서 받아들여요. 메시지가 토스답게 보이고, 자연스럽게 이해될 수 있도록 써주세요.
1. ‘토스’를 꼭 포함해요
사용자는 미니앱을 토스 안의 서비스로 인식해요. 토스의 이름으로 나가는 만큼, 문장 속에서도 토스라는 맥락이 자연스럽게 드러나야 해요.
2. 서비스를 처음 보는 사람도 이해할 수 있게 써요
푸시를 받는 사용자는 미니앱에 대한 이해가 없는 사용자예요. 처음 보는 사람에게 내 서비스를 소개한다고 생각하고 최대한 친절하게 작성해주세요.
선물을 추천해주는 서비스라는 맥락이 필요해요.
AI 사진관이라는 핵심 키워드가 없어
어떤 서비스인지 예상이 안가요.
3. 짧고 쉽게 써요
문장이 짧을수록 CTR이 높아요.
⚡️ 짧게 쓰는 팁
이런 단어를 지워봐요
□ 지금, 당장, 즉시
□ 이름 변수
□ 극존칭 (~하시고)
□ 타이틀과 중복되는 키워드
❌ 이렇게 쓰면 반려돼요
유행어, 명대사, 밈, 특정인물의 이름
특정 그룹만 이해할 수 있는 은어
전형적인 광고성 표현 (이모지, 느낌표 포함)
사용자의 기분을 상하게 할 수 있는 소재
⚡️ TIP 1. 자극적인 소재는 피해요.
강성 VoC 인입
⚡️ TIP 2. 민감한 서비스의 사용을 유도하는 뉘앙스를 조심해요.
부정적인 바이럴
임직원 제보
⚡️ TIP 3. 불안감을 조성하지 않아요
놓치면 후회한다는 뉘앙스나, 사용자를 과도하게 불안하게 하는 단어는 쓰지 않아요. 상황만 차분히 전달해주세요.
🟢 토스에서 효율이 좋았던 문구만 모아놨어요
CTR 높은 문구 기반으로 콘솔에서 템플릿을 제작해놨으니, 적극 활용해주세요
상황별 푸시 문구
1. 참여를 이끌고 싶을 때
이벤트 / 미션 / 게임
| 키워드 | 메시지 | 유형 |
|---|---|---|
| 실력 | 김토스님의 버튼 누르는 실력은? 반 대항 버튼 누르기에서 확인해보세요. 우리 반이 이기면 치킨도 받아요. | 광고성 |
| 친구들이 모두 -하고 있어요 | 친구들이 모두 버튼을 누르고 있어요 김토스님도 어서 반 대항 누르기에 참여해 버튼을 눌러보세요. | 광고성 |
| 먼저 기회를 드려요 | 페이스페이 서포터즈 신청 가능 김토스님에게 먼저 신청 기회를 드려요. | 광고성 |
| 나타났어요 | 1,000만원 로또가 나타났어요 매일 참여할수록 당첨 확률이 높아져요. | 기능성 |
| 신청서 | 신청서를 쓸 수 있어요 페이스페이 서포터즈 신청하고 최대 100만원 상금 받아요. | 광고성 |
| 벌써 N명이 도전했어요 | 한글날 특집 퀴즈가 도착했어요 벌써 27만 3,266명이 정답에 도전했어요. | 기능성 |
| 파티 초대장 | 김토스님, 파티 초대장이 도착했어요 지금 파티에 입장하고 뿌링클 치킨에 도전해보세요. | 광고성 |
| 챌린지 | 버튼 누르고 5,000원 받아요 5,000원 받는 레이닝 챌린지가 열렸어요. | 광고성 |
| 대기 중 | 총 10,000원 쿠폰팩 대기 중 배달 알림 받는 김토스님, 무료배달 체험 시작하고 쿠폰팩 바로 받아요. | 광고성 |
| 방법이 있어요 | 토스 10주년 선물이 오늘 끝나요. 선물을 받은 혜택을 유지하는 방법이 있어요. | 광고성 |
2. 이어서 하게 하고 싶을 때
재방문
| 키워드 | 메시지 | 유형 |
|---|---|---|
| 충전 | 응모권이 충전됐어요 100원 뽑기에 또 참여할 수 있어요. | 기능성 |
| 연속, 도전중, 10%만 성공 | 4일 연속 퀴즈풀기 도전 중 지금까지 10%만 연속 퀴즈풀기에 성공했어요. | 기능성 |
| 어제 참여한, 결과 발표 | 어제 참여한 100원 뽑기 결과 발표🎉 김토스님의 당첨 결과를 확인해보세요. | 기능성 |
| 어제 참여한 | 할인 혜택이 있어요 어제 100원 뽑기 이벤트에 참여하신 분에게 오늘 하루만 어제 상품을 할인해드려요. | 기능성 |
| 다시 열렸어요 | 김토스님, 신용퀴즈가 다시 열렸어요 오늘도 퀴즈 맞히고 최대 10원 받아가세요. | 기능성 |
| 오늘도, N일째 | 김토스님, 오늘도 정답을 맞혀보세요 5일째 퀴즈 풀기 도전 중이에요. | 기능성 |
| 했네요, 도착 | 토또 복권 1장이 도착했어요 오늘 토또 응모했네요. 하루 3번까지 응모할 수 있어요. | 기능성 |
| 응원 격려 | 벌써 5일째, 목표가 멀지 않았어요 🔥 지금 방문하면 연속 5일 달성이에요! 오늘 미션도 구경해보세요. | 광고성 |
| 오늘 끝나요 | 오늘 버튼 누르기 대회가 끝나요 마지막으로 점수를 올려 치킨을 받아볼까요? | 기능성 |
| 응원 격려 | 조금만 더 열심히 하고 치킨을 받아볼까요? 반 대항전에서 우리 반이 이기면 치킨을 받아요! | 광고성 |
| ~하던, 이어서 | 김토스님이 만들던 추석 보름달 이어서 완성하고, 특별한 추석인사 보내보세요. | 기능성 |
| 거의 다 했어요 | 김토스님 거의 다 했어요 페이스페이 서포터즈 신청 끝나고 최대 100만원 상금 받아요. | 기능성 |
| N개만 더 | 퍼즐 1개만 더 맞추고 200원 받기 1개만 더 완성하면 200원 받을 수 있어요. | 광고성 |
3. 새로운 서비스를 알리고 싶을 때
기능 / 정보 / 안내 / 업데이트
| 키워드 | 메시지 | 유형 |
|---|---|---|
| 찾았어요 | 환급금 사전신청한 김토스님 새로운 환급액을 찾았어요. | 기능성 |
| 같이-준비해요 | 김토스님 같이 여행 준비해요 롯데인터넷면세점에서 토스로 처음 결제하면 3천원 적립 받아요. | 광고성 |
| -한 분도 있어요 | 금리 낮출 수 있는지 확인할 수 있어요 1년 대출 이자를 510만원 아낀 분도 있어요. | 기능성 |
| 아직 안 받은 | 아직 안 받은 올리브영 5천원 쿠폰 1장 토스에서 퍼즐 맞추고 받아요. 오늘까지 쓸 수 있어요. | 광고성 |
| N명이 리뷰 남긴, 마음에 드실 거예요 | 1만명이 리뷰 남긴 상품 등장 김토스님도 마음에 드실 거예요. | 기능성 |
| 새로 나왔어요, 누르기만 해도 | 누르기만 해도 10원을 받아요 김토스님, 세금 돌려받기 서비스가 새로 나왔어요. | 광고성 |
| 새로 나왔어요 | 추석인사 서비스가 새로 나왔어요 오늘부터 내 얼굴로 추석카드 만들 수 있어요. | 기능성 |
| 안내 | 5월 추가 혜택 안내 토스신용페이 가입한 김토스님은 5만원까지 전액 돌려 받을 수 있어요. | 기능성 |
| 이번 달만 받을 수 있는, 공지, 대상자 | 이번 달만 받을 수 있는 혜택 공지 토스신용페이 가입한 김토스님은 5만원까지 전액 캐시백 대상자예요. | 기능성 |
| 열렸어요, 조건 없이 | 아이폰 15 Pro 받는 이벤트가 열렸어요 조건 없이 응모할 수 있어요. | 광고성 |
| 변동 감지 | 토스아파트 최근 시세 변동 감지 내 부동산 시세가 바뀌었어요. 지금 바로 확인해 보세요. | 기능성 |
4. 유용한 팁이나 정보를 전달할 때
아티클 / 커뮤니티
| 키워드 | 메시지 | 유형 |
|---|---|---|
| 오답률 50% | OX 퀴즈가 도착했어요 오답률은 50%예요. | 광고성 |
| 벌써 N명이 참여했어요, 실력 | OX 퀴즈가 도착했어요 벌써 23만5,668명이 참여했어요. 김토스님의 실력은 어떤지 확인해보세요. | 광고성 |
| 실력 | 김토스님의 금융상식 실력은? 오늘의 퀴즈가 도착했어요. | 광고성 |
| 김토스님의 선택을 알려주세요 | 월 150 받으면 백수 한다 vs. 만다 김토스님의 선택을 알려주세요. | 기능성 |
| 김토스님도 해당되는지 | 근로장려금 신청이 19일까지예요 김토스님도 받을 수 있는지 확인해보세요. | 기능성 |
| 자세히 알려드릴게요 | 정부가 급여 체계를 개편한대요 김토스님 어떤 내용인지 자세히 알려드릴게요. | 기능성 |
| 김토스님도 해당되는지 | 정부가 새로운 정책을 발표했어요 병원 많이 안 가면 건강보험료 돌려받아요. 김토스님도 해당되는지 확인해보세요. | 광고성 |
| 정답을 알려드릴게요 | 국민연금 평균 수급액은 얼마일까요? 김토스님 정답을 알려드릴게요. | 기능성 |
| ~한 적 있나요? | 김토스님 돈 잘못 보낸 적 있나요? 잘못 보낸 돈 돌려받지 못할 수도 있어요. 예방법 알려드려요. | 기능성 |
| 연령대, N명은 이렇게 대답했어요 | 10대가 어린이날 받고 싶은 선물 1위는? 7~13세 친구 16,000명은 이렇게 대답했어요. | 광고성 |
| 오늘부터예요 | 예금자보호한도가 1억원으로 올라요 님 오늘부터예요. | 기능성 |
5. 축하와 기쁨을 나누고 싶을 때
해피모먼트
| 키워드 | 메시지 | 유형 |
|---|---|---|
| 축하해요 | 김토스님, 적금 만기 축하해요🎉 적금 다시 만들고 최대 10,000원 받아요. | 광고성 |
| 대단해요 | 현금성 자산 2천만 원을 모았어요 🎉 김토스님 2천만 원을 모으다니, 정말 대단해요! | 기능성 |
| 대단해요, 한다면 하는 | 오늘은 예적금 만기되는 날 🎉 김토스님은 한다면 하는 분이군요. 만기라니, 정말 대단해요! | 기능성 |
| 응원 격려 | 토스뱅크 적금의 이자가 약 30만 원 쌓였어요 1년 후면 만기 돼요. 조금만 더 힘내보세요! | 기능성 |