各服务注意事项
为您介绍 Apps in Toss 所提供服务类型的主要政策和注意事项。
Web board 游戏
Apps in Toss 为营造健康、公平的游戏环境，严格管理网络棋牌类游戏在法律、运营、UX 和支付方面的要求。若未满足以下条件，在审核或监控过程中可能会限制服务上线或受到制裁。
如果属于网络棋牌类游戏， 在 Apps in Toss 控制台注册应用信息时，请务必勾选是否为网络棋牌类游戏。
1. 法律 · 监管合规
网络棋牌类游戏 遵守相关法律法规是必需的。若未满足以下条件，可能会限制上线或中止服务。
游戏物管理委员会分级审定（GRAC）必需： 所有游戏都必须依据《游戏产业振兴法》第21条，取得游戏物管理委员会（GRAC）的分级审定。
App Store 和 Google Play 的 IARC 分级在韩国国内不具效力。
防止赌博性及遵守标准： 禁止在游戏内诱导下注、赌博或财产收益的结构。
请遵守文化体育观光部告示《游戏提供业者遵守事项》及《游戏产业振兴法》第32条。
青少年保护义务： 不得向青少年不可使用的游戏物提供时，应适用青少年有害媒体标识，并包含本人认证和使用限制功能。
请遵守《青少年保护法》第26条、《游戏产业振兴法》第24条。
个人信息保护： 请根据《个人信息保护法》第28条和《信息通信网法》第28条，对用户个人信息落实安全性保障措施。
2. 服务质量标准
已上线的迷你应用必须稳定运营，并具备安全、可访问性和故障应对体系。
服务器稳定性及故障应对： 依据《信息通信网法》第45条，如发生服务故障，请迅速应对并系统化管理故障记录。
强化安全性及防止不当行为： 请检测并防止机器人、宏、账号共享、异常支付等非正常使用行为。
请遵守《游戏产业振兴法》第32条、《信息通信网法》第28条。
可访问性及优化： 请提供所有用户都能访问的 UI 和 UX。
必要时，可参照《禁止歧视残障人法》第21条的可访问性标准。
3. 运营及政策
客服运营及争议解决： 当用户投诉或发生争议时，请通过客服说明处理流程并予以应对。
请遵守《电子商务等中的消费者保护法》第20条。
概率型道具信息公开： 请公开概率型道具的构成内容和概率信息，以便用户轻松确认。
请遵守《游戏产业振兴法》第32条第3项。
成人认证功能联动： 网络棋牌类游戏仅限19岁以上用户使用。请务必联动成人认证（本人确认）功能。
成人认证联动方法请参考单独指南。
4. 支付·结算相关
支付流程必须安全，并应向用户清晰说明。
确保支付安全： 请依据《电子金融交易法》第6条，在支付过程中落实安全性及用户保护措施。
退款及取消政策说明： 请清楚说明撤销申购、取消、退款流程，并让用户能轻松确认。
请遵守《电子商务法》第17条、第18条。
销售报告及结算透明性： 请透明管理销售明细、税务发票开具等交易记录。
请遵守《增值税法》第32条。
支付限额管理系统： 请提供可设置并管理按用户日·月支付限额的功能。
请遵守《游戏产业振兴法》第24条第2项。
5. UX/UI 及品牌适配性
以 Apps in Toss 迷你应用上线的网络棋牌类游戏应提供一致的用户体验，广告与宣传也应公平运营。
确保健康性： 请根据《青少年保护法》《游戏产业振兴法》设计游戏内表达和构成，避免损害社会常识。
保持 UI/UX 一致性： 请务必遵循 Apps in Toss 迷你应用设计指南和交互规则。
请参考 UI/UX 指南。
广告及宣传限制： 请勿使用与服务无关的过度广告、引导至外部的宣传、以及可能引起误解的文案。
请遵守《关于标识·广告公正化的法律》第3条。
6. 审核·事后监控
Apps in Toss 将网络棋牌类游戏按上线审查 → 运营 → 事后检查的阶段进行管理。
上线审查项目： 上线前会综合审查以下项目。
游戏物分级
服务质量
防沉迷功能
安全性
事后监控： 上线后也会定期检查以下项目。
法律法规遵守情况
防沉迷功能是否正常运作
支付限额与概率公开是否合规
若确认存在违规事项，可能会采取请求修改内容或不予展示等措施。
相关依据《游戏产业振兴法》第24条第2项、第32条《电子商务法》第20条
见面，交友
若要在 Apps in Toss 迷你应用中提供约会、见面、社交类服务，最重要的是为用户提供安全、健康的见面体验。运营以约会·相亲·见面为目的服务的合作方，请务必遵守以下标准。
如果属于见面、相亲服务， 在 Apps in Toss 控制台注册应用信息时，请务必将类别选择为“社交”，并勾选是否为见面、相亲。
1. 法律·监管合规
青少年保护
未满19岁的用户无法注册和使用。
在进入服务前，必须完成本人认证（成人认证）流程。
一旦确认有青少年访问，服务可能会立即下架。
个人信息及位置信息保护
请仅收集为提供服务所必需的最少信息。
性取向、位置信息等敏感信息，只有在用户明确同意时才能收集。
收集的信息应加密后安全存储，用户注销时应立即删除。
防止非法行为
请积极管理，避免与约会、性交易、诈骗电话、欺诈、跟踪等非法行为相联系。
应建立举报和监控体系，若确认违法行为，应立即封禁，必要时还应报告。
请在服务条款中务必包含禁止协助非法行为和用户责任的条款。
支付及消费者保护
付费服务请明确说明退款政策和自动扣费取消条件。
请遵守《电子商务等中的消费者保护法》等相关法律法规，并在发生用户投诉时迅速应对。
2. 服务上线标准
要上线服务，至少需要确认是否满足以下项目。在 Apps in Toss 控制台注册应用信息时，请逐项确认系统提供的检查清单后再注册。
3. 运营要求
年龄限制
服务仅限 19 岁以上用户使用。
一旦确认青少年访问，将立即封锁，并可能根据情况被下架服务。
确保可信度
请务必采用基于实名的实名认证。
请运行阻止虚假资料和冒用的验证流程。
年龄、职业、地区等基本信息可依据输入值收集，职业或收入等特定信息可通过证明资料进行选择性验证来运营。
安全管理及监控
请同时运行运营人员监控和 AI 监控系统。
请自动过滤约会等非法关键词。
收到举报后请在 24 小时内处理。
建议为应对纠纷或调查，保存并可确认聊天内容的系统。
个人信息保护
个人信息请尽量少收集，并加密存储。
用户注销后请立即删除个人信息。
敏感信息仅可在取得单独同意的情况下使用。
法律应对体系
一旦发生违法行为，请立即配合执法机构。
请运行为保护受害者而设的紧急封锁流程。
4. 合同及制裁政策
必备条款
非法行为的责任完全由用户承担。
Toss 仅对举报受理及处置范围内的事项承担责任。
运营违规时的措施：在以下情况下， 服务运营可能会中止。
允许青少年访问的情况
放任卖淫广告或非法行为的情况
发生大规模个人信息泄露等严重违规的情况
敏感内容
Apps in Toss 在支持成年用户使用多样内容的同时，也为防止非法·有害内容并维护 Toss 的可信度和品牌价值，提示敏感内容的注意事项。
按敏感内容类型的标准
色情性
禁止展示身体特定部位、描写性行为、刺激性的镜头设计以及暗示淫秽行为。
不得直接表现性行为，或以性对象化作为主要元素的内容无法注册。
也请勿使用淫秽的流行语或令人不适的性暗示表达。
暴力性
可以使用单纯的动作或搞笑格斗场面。
残酷的血腥表现、虐待或拷问场面会受到限制。
美化暴力，或与性/仇恨语境结合的表达会被立即删除。
煽动非法·犯罪
毒品、非法赌博、非法拍摄、卖淫、未成年人出场的内容会被立即删除并举报。
美化或煽动非法行为的内容可能会在不事先警告的情况下受到限制。
如何判断是否属于敏感内容？
会在提交应用上线审查请求的同时进行审核，并在此过程中判断是否属于敏感内容。若被分类为敏感内容，将通过邮件通知已注册到工作区的成员。
若被分类为敏感内容，会怎样？
如果迷你应用被分类为敏感内容，用户进入迷你应用前会显示提示页面。用户一旦同意，之后即可无需单独提示 UI 使用被分类为敏感内容的迷你应用。
敏感内容等级标准表
色情性
短暂露出、泳装/时尚程度 / 台词中轻微暗示
强调身体特定部位、重复出现接吻/接触场面 / 性玩笑露骨
性行为描写、较高暴露程度、刺激性剪辑 / 性对象化
暴力性
动作、搞笑场面程度 / 无受伤
击打/疼痛描写、可见血迹 / 暴力台词重复
血腥/残酷场面、虐待/拷问 / 美化暴力
仇恨·歧视
轻微调侃程度 / 意图明确的幽默
针对特定群体的嘲弄/贬低 / 持续重复（无法上线）
针对种族、性别、残障等的明确仇恨表达 / 煽动暴力仇恨
药物·赌博
出现在背景中 / 并非实际摄入
饮酒·吸烟场面重复 / 出现赌博行为
描写毒品使用/贩卖 / 美化或鼓励赌博
煽动犯罪
情境性设定（如：剧中设定）
将盗窃、暴行等犯罪作为有趣元素来表现
直接拍摄非法行为、诱导模仿 / 合理化犯罪
恐怖·自杀·自残
仅为营造紧张感 / 无血腥
恐怖场面重复 / 出现自残提及
自杀/自残具体描写 / 存在模仿风险
其他不适当
挑战视频、meme 等边界案例
描写危险行为（玩火、危险驾驶等）
煽动非法行为 / 引导虚假信息·极端行为
AI 聊天·咨询
AI 聊天·咨询服务是通过与用户对话提供信息或帮助的服务。由于此类服务可能直接影响用户的处境和情绪，因此需要在运营中充分考虑用户安全和社会责任。
1. 必要运营要求
推出 AI 聊天·咨询服务的合作方必须具备以下事项。
请运行同时判断危险关键词和上下文的过滤系统。
当用户提出被禁止的请求或不适当的问题时，请提供明确且一致的拒绝回复。
检测到与自杀/自残相关的发言时，请应用以用户安全为考虑的安全响应协议。
更改 AI 模型或提示词时，请事先申请 App 部署审核。
当出现不当或可能存在问题的回复时，请具备可立即修改或封锁的运营体系。
如果存在使用相同 AI 模型的自家 App 或网页服务，请一贯适用相同标准。
2. 对绕过请求的应对标准
如果用户发言在语境上具有危险性或可能违法，无论请求意图为何都必须全部拦截。即使表达方式不同，只要最终可能传递危险信息，就不应提供回复。以下形式的请求均属禁止对象。
以小说或电影设定为前提的请求
以教育用、参考用、理论说明为名义的请求
以不会实际使用为前提的请求
要求解释是否违法，但可能进一步引出流程或方法说明的请求
以及其他最终可能导致提供危险或受限制信息的请求
3. 生成 AI 回答时受限的内容
在 AI 聊天·咨询服务中，不能生成或提供以下内容。
与非法·犯罪相关
毒品、枪支、爆炸物、武器等的制造·购买·使用方法
盗窃、暴力、黑客、非法侵入等犯罪实施方法
美化或合理化犯罪的内容
药物·赌博
与毒品服用、制造、销售相关的信息
赌博策略、提高胜率的方法、煽动赌博的内容
暴力·自残·自杀
关于自残或自杀方法的说明或具体描写
可能被模仿的表达或指导
伤害他人的方法
色情性
对性行为的具体描写
以性刺激为目的的内容
与未成年人相关的性内容
仇恨·歧视
对特定种族、性别、残障或群体的贬低或仇恨言论
鼓吹暴力或将偏见描述为事实的内容
其他受限内容
鼓励危险行为的内容
虚假信息或诱导极端行为的表述
诱导收集或提供个人信息的回复
4. 违反时的措施
若确认存在违反指南的内容，或同类或类似违规反复发生，或发生重大违规，可能采取如下措施。
警告措施
限制服务上线
停止服务展示
为保护用户安全与信任，请务必遵守上述标准，落实于 AI 聊天·咨询服务运营的各个环节。
聊天服务
若以熟人或基于 ID 的方式，在 Apps in Toss 迷你应用中提供与特定用户收发消息的聊天服务，请务必遵守以下标准，以保护用户并防止违法行为。
1. 用户保护功能
为确保用户能够安全使用服务，聊天服务必须提供以下功能。
举报功能: 用户应能够立即举报令人不适或存在问题的消息·用户。
屏蔽功能: 应能够屏蔽特定用户的消息，不再接收。
账号制裁政策: 应对反复违反政策的用户实施账号限制或停用政策。
举报应对流程: 在受理举报时，应建立运营者确认内容并采取适当措施的流程。
2. 防止违法行为
请积极管理，确保聊天服务内不发生以下行为。
诱导卖淫或条件性约会的广告·消息
通过索要金钱或诱导投资进行的诈骗行为（包括爱情骗局）
非法广告及垃圾信息
非法信息传播
如放任上述行为或经确认存在，上述服务运营可能会受限。
3. 个人信息及消息数据保护
用户的消息和个人信息必须依据相关法律法规安全保护。
最小收集原则: 请仅收集服务运营所必需的最少个人信息。
数据加密: 请对收集的信息和消息数据加密后安全存储。
注销时删除: 请运营在用户注销时立即销毁个人信息的政策。
日志管理: 可在用户保护及法律应对目的范围内管理消息日志。
4. 法律协作体系
必须建立在服务内发生违法行为时能够迅速应对的体系。
请建立内部流程，以便根据相关法律法规配合执法机关的要求。
为保护用户并确保服务健康，Toss 可能要求额外安全条件或限制入驻。
5. 提交服务运营条款
聊天服务上线前，请通过 Channel Talk 提交以下内容。
用户保护及防止违法行为措施内容
基本服务运营条款
关于防止违法行为的运营政策及应对流程
6. 违反时的措施
若违反指南或同类违规反复发生，可能会采取以下措施。
请求修改内容
停止服务展示
重复违规时限制迷你应用注册及运营
为保护用户安全与信任，请务必遵守上述标准。
二手交易服务
若要以 Apps in Toss 迷你应用运营二手交易服务，请务必遵守以下标准，以保护用户并营造安全的交易环境。
1. 提交文件
如希望上线二手交易迷你应用，请准备以下文件并通过 Channel Talk 提交。
运营政策：以下 第2~4项（禁止交易项目、监控政策、分阶段制裁标准）必须包含在政策中。
服务条款：以下 第5项（服务条款必填项）和个人信息处理方针也必须纳入。
相关许可证：请提交服务运营所需的许可文件（例如：通信销售业申报、电子商务相关许可等）。
相关行业承诺书：请通过 Channel Talk 咨询。
2. 禁止交易项目
请在运营政策中明确列出禁止交易的物品。以下清单为最低标准，如法律修订及政策变更，应立即更新。
① 违反法律及危险物品
动物、武器等对生命·安全有危险的物品
药品、医疗器械等需要许可的物品
未经许可制造·销售的食品及化妆品
② 权利侵害及非法内容
假冒品及侵犯商标权·著作权的物品
盗版物及非法软件
③ 个人信息及数字资产
他人的个人信息
账号、道具等数字资产交易
④ 其他
法律禁止转售的商品券等流通受限物品
招聘·求职等劳务服务
其他违反相关法律法规或服务政策的物品
3. 监控政策
合作伙伴应在运营政策中明确载有符合以下要求的监控体系，并落实到实际运营中。
检测疑似违反法律法规及政策的交易系统
用户举报受理及初步应对体系（建议在受理后 24 小时内完成首次审核）
每月至少一次自查并保存结果记录
运行关键词·图片过滤器，防止登记禁止交易物品
4. 分阶段制裁标准
应在运营政策中明确对违规用户的分阶段制裁标准（例如：警告 → 临时停用 → 永久停用）。
5. 服务条款必填项
请务必在服务条款中包含以下内容。以下项目为最低标准，建议合作方自行进行法律审核后最终确定条款。
告知 Apps in Toss 并非交易当事方
发生纠纷时的处理流程（举报方法、处理期限等）
明确用户禁止行为（诈骗、欺瞒行为、交易禁止物品交易等）及举报方法·流程
聊天功能的目的及使用范围（仅限交易协商目的）
明确聊天中的禁止行为（诱导性交易、垃圾消息、诈骗、索取个人信息等）
告知聊天内容存在被监控的可能性及依据
使用限制事由、申诉流程及期限、使用限制措施的种类
用户退出小程序流程
个人信息处理方针（收集项目、目的、保存期限等）
6. Apps in Toss 的监控权限
为保护用户并确保服务稳定运营，Apps in Toss 享有以下权限，合作方应积极配合。
监控合作伙伴服务运营状况的权限
为确认违反法律法规、条款、运营政策而要求提交资料的权限
为防止用户损害扩大的临时服务处置权限
7. 违反时的措施
若违反指南或同类违规反复发生，可能会采取以下措施。
请求修改内容
停止服务展示
重复违规时限制迷你应用注册及运营
为保护用户安全与信任，请务必遵守上述标准。