서비스 오픈 정책
앱인토스 미니앱 출시를 위한 필수 정책이에요. 가이드를 지키지 않으면 앱 정보와 앱 출시 단계에서 반려될 수 있으며, 기존 출시된 미니앱의 운영 제한이 적용될 수 있어요. 서비스 오픈 정책은 안정적인 운영과 사용자의 보호를 위해 수시로 개정될 수 있어요.
1. 콘텐츠와 표현 기준
1-1. 만들 수 없는 콘텐츠
선정성
신체 특정 부위 노출, 성행위 묘사, 자극적인 카메라 연출, 음란 행위 암시는 제한돼요.
성행위를 직접적으로 표현하거나, 성적 대상화를 주요 요소로 삼은 콘텐츠는 등록할 수 없어요.
음란한 유행어나 불쾌감을 주는 성적 표현도 쓰지 말아 주세요.
폭력성
단순한 액션이나 코믹한 격투 장면은 쓸 수 있어요.
잔혹한 유혈 표현, 학대나 고문 장면은 제한돼요.
폭력을 미화하거나 성적·혐오 맥락과 결합된 표현은 즉시 삭제돼요.
불법·범죄 조장
마약, 불법 도박, 불법 촬영, 성매매, 미성년자 등장 콘텐츠는 즉시 삭제되고 신고돼요.
불법 행위를 미화하거나 조장하는 콘텐츠는 사전 경고 없이 제한될 수 있어요.
1-2. 민감 콘텐츠 기준과 등급표
앱 출시 검토를 요청하면 검수가 함께 진행되고, 이 과정에서 민감 콘텐츠 해당 여부를 판단해요. 민감 콘텐츠로 분류되면 워크스페이스에 등록된 멤버에게 메일로 안내해 드려요.
미니앱이 민감 콘텐츠로 분류되면, 사용자가 미니앱에 진입하기 전에 안내 화면이 노출돼요. 사용자가 한 번 동의하면, 이후에는 민감 콘텐츠로 분류된 미니앱을 별도의 안내 UI 없이 이용할 수 있어요.
민감 콘텐츠 등급 기준표
항목
1단계 (경미)
2단계 (주의)
3단계 (출시 불가)
선정성
짧은 노출, 수영복·패션 수준 / 대사에 약한 암시
신체 특정 부위 강조, 키스·접촉 장면 반복 / 성적 농담 노골적
성행위 묘사, 노출 수위 높음, 자극적 편집 / 성적 대상화
폭력성
액션, 코믹 장면 수준 / 부상 없음
타격·고통 묘사, 피 보임 / 폭력적 대사 반복
유혈·잔혹 장면, 학대·고문 / 폭력 미화
혐오·차별
가벼운 놀림 수준 / 의도가 명확한 유머
특정 집단 조롱·비하 / 지속적 반복 (출시 불가)
인종·성별·장애 등 명시적 혐오 표현 / 폭력적 혐오 조장
약물·도박
배경에 등장 / 실제 섭취 아님
음주·흡연 장면 반복 / 도박 행위 등장
마약 사용·판매 묘사 / 도박 미화·권장
범죄 조장
상황적 설정 (예: 드라마 내 설정)
절도·폭행 등 범죄를 흥미 요소로 표현
불법행위 직접 촬영, 모방 유도 / 범죄 정당화
공포·자살·자해
긴장감 연출 수준 / 유혈 없음
공포 장면 반복 / 자해 언급 등장
자살·자해 구체적 묘사 / 모방 위험 있음
기타 부적절
도전 영상·밈 등 경계 사례
위험한 행동(불장난, 위험 운전 등) 묘사
불법행위 조장 / 허위정보·극단행동 유도
2. 서비스 운영 기준
2-1. 어뷰징 방지 (중복 앱)
앱인토스는 사용자에게 더 높은 수준의 경험과 서비스 품질을 제공하기 위해, 같은 워크스페이스 안에서 같은 기능의 미니앱을 반복 출시하는 것을 제한하고 있어요. 위반하면 콘텐츠 미노출이나 서비스 운영 제한이 적용될 수 있으니 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.
같은 워크스페이스 안에서는, 이미 등록된 미니앱과 완전히 다른 목적의 기능만 새 미니앱으로 등록할 수 있어요. 검수 단계에서 이미 등록된 미니앱과 구조의 유사도가 높다고 판단되면 반려나 수정을 요청할 수 있어요.
1) 같은 워크스페이스에서 핵심 기능이 비슷한 앱을 여러 개 출시할 수 없어요
핵심 기능이 같다면 테마·대상·주제·스타일만 다르게 구성하더라도 별도 미니앱으로 인정되지 않아요. 새로운 기능이나 콘텐츠를 추가하고 싶다면 기존 앱을 업데이트해 주세요.
예) 같은 파트너사에서 'AI 여자 얼굴 만들기', 'AI 남자 얼굴 만들기'처럼 주제만 다르고 결과물만 달라지는 개별 미니앱으로 출시하는 경우
2) 같은 브랜드로 여러 개의 미니앱을 출시할 수 없어요
검색이나 노출을 과도하게 점유하려는 목적 등으로, 같은 워크스페이스 안에서 이름·로고·색상 같은 브랜드 아이덴티티를 반복해 여러 미니앱으로 출시하는 것은 허용되지 않아요.
다만 같은 워크스페이스에서 운영하는 서비스라도, 사용자에게 제공하는 서비스 목적과 핵심 기능이 명확히 다르다면 각각 별도 미니앱으로 출시할 수 있어요. 즉, 하나의 브랜드에서 서로 다른 서비스를 제공하면 각각의 미니앱으로 운영할 수 있어요.
예) A 브랜드에서 'A 렌탈 서비스(가전·가구 렌탈 신청·관리)'와 'A 청소 서비스(방문 청소 예약·관리)'처럼, 서비스 목적과 핵심 기능이 명확히 다르고 이름·로고·색상을 하나의 브랜드로 표현하지 않는다면 각각 별도 미니앱으로 등록할 수 있어요.
3) 위반 시 조치
정책을 위반하면 아래 조치가 적용될 수 있어요.
콘텐츠 수정 요청
서비스 미노출 처리
반복 위반 시 미니앱 등록·운영 제한
2-2. 자사 앱 설치·외부 링크
앱인토스는 자사 앱 설치 유도와 외부 링크 이동을 제한하고 있어요. 위반하면 콘텐츠 미노출이나 서비스 운영 제한이 적용될 수 있어요.
1) 자사 앱 설치를 유도할 수 없어요
'자사 앱 설치 유도'란 미니앱을 이용하는 중에 별도 앱 설치를 권유하거나 강요하는 모든 행위를 말해요. 앱인토스의 핵심 가치는 '앱 설치 없이 토스 앱 안에서 간편하게 이용'이에요. 외부 앱 설치 유도는 사용자 경험을 해치고 플랫폼 일관성을 저해해서 허용되지 않아요.
2) 외부 링크는 허용된 경우에만 제한적으로 쓸 수 있어요
'외부 링크 이동'은 사용자를 토스 미니앱 환경 밖의 웹·앱으로 보내는 행위예요. 서비스 본질과 직접 관련 없는 결제창·다운로드 페이지·홍보 랜딩 등은 인정되지 않아요.
제한 대상 예시
"자세한 내용은 홈페이지에서 확인하세요."
"이동 후 결제를 완료해주세요."
"외부 웹사이트에서 가입을 진행해주세요."
외부 이동은 신뢰·편의성 저하, 개인정보·보안 리스크, 추적 불가 등의 문제로 이어질 수 있어요.
3) 위반 시 조치
콘텐츠 수정 요청 및 고지
미니앱 서비스 준비 중으로 변경 (미노출)
반복 위반 시 미니앱 등록·운영 제한
2-3. 로그인·결제·광고 연동
앱인토스 미니앱에서 쓸 수 있는 로그인·결제·광고 방식은 아래로 제한돼요.
로그인
미니앱 안 로그인은 토스 로그인만 쓸 수 있어요.
그 외 로그인 기능과 소셜·간편 로그인은 쓸 수 없어요.
결제
실물 상품 결제는 토스페이만 쓸 수 있어요. 토스페이먼츠(PG사)를 포함한 기타 결제 수단은 허용되지 않아요.
디지털 상품(비실물) 결제는 인앱 결제만 쓸 수 있어요.
광고
미니앱 안 광고는 앱인토스 전면형·보상형·배너 광고만 쓸 수 있어요.
외부 광고 네트워크를 통한 광고 연동은 허용되지 않아요.
2-4. 생성형 AI 고지·표시
생성형 AI로 텍스트·이미지·음성·영상 등 결과물을 생성해 제공하거나, 자동 응답·요약·추천·생성 기능처럼 AI가 직접 산출한 결과를 사용자에게 노출하는 미니앱은 아래 내용을 꼭 지켜 주세요. 아래 내용은 법률 개정 등에 따라 바뀔 수 있으니, 파트너사는 서비스 출시 전에 자체 검토(법률 검토 등)를 하는 걸 권장해요.
사전 고지 의무
사용자가 서비스를 처음 이용하거나 생성형 AI 기능을 처음 쓰는 시점에, 그 서비스나 기능이 생성형 AI를 활용한다는 사실을 사용자가 인지할 수 있도록 고지해야 해요.
표시 의무
사용자에게 노출되는 결과물이 생성형 AI로 만든 것이라면, 사용자가 AI 결과물임을 명확히 인식할 수 있도록 표시해야 해요. (라벨, 배지, 워터마크처럼 사람이 즉시 인식할 수 있는 방식)
위반 시 조치
관련 법령에 따라 최대 3,000만 원의 과태료가 부과될 수 있어요.
관계 기관의 자료 제출 요구가 있을 수 있어요.
현장 조사가 진행될 수 있어요.
서비스 중지나 시정명령 대상이 될 수 있어요.
3. 출시 불가 서비스 · 콘텐츠
앱인토스 미니앱 서비스가 토스 플랫폼 정책, 관련 법령, 사용자 보호 기준에 맞는지를 미리 점검해 주세요. 아래에 해당하는 서비스·콘텐츠는 출시할 수 없어요.
1) 디지털 자산 및 가상자산 관련 서비스
디지털 자산의 소유·이전·저장·거래·중개·발행(NFT 포함) 등의 기능을 제공하는 서비스는, 법적 요건 충족 여부와 관계없이 자산 손실·소비자 피해·자금세탁 리스크 때문에 토스 플랫폼에서는 등록할 수 없어요.
2) 자금세탁 가능성이 있는 서비스
미니앱 안에서 현금이나 유사 자산을 직접 교환·전환·환불하는 기능이 포함되면, 거래 구조상 자금세탁 통로로 악용될 수 있어서 등록할 수 없어요.
3) 불법 또는 부정행위를 조장하는 서비스
법적으로 금지되거나 사회적 물의를 일으킬 수 있는 신분 조작, 해킹, 불법 문서 제공, 정보 수집 우회 등의 기능이 포함된 서비스는 등록할 수 없어요.
4) 사행성 및 복권·베팅성 콘텐츠 포함 서비스
사행성 요소가 포함된 콘텐츠는 사용자 재산상 손실, 중독 유발, 연령 제한 문제 등으로 위법 소지가 있어요. 사용자 보호와 서비스 신뢰도 확보를 위해 등록할 수 없어요.
5) 금융 서비스 및 송금 관련 서비스
대출·보험·카드·증권 등 금융 상품 관련 서비스는, 법적 인허가 여부와 관계없이 소비자 보호·금융정보의 정확성·오인 가능성 등의 운영 리스크를 막기 위해 등록할 수 없어요. 향후 내부 정책과 기준 정비에 따라 오픈 여부가 검토될 수 있어요.
6) 투자 자문·리딩방·유료 정보 제공 서비스
특정 종목 추천이나 투자 전략 안내로 개인 투자자의 의사결정에 영향을 미치는 서비스는, 운영 리스크와 정책적 수용 미비로 등록할 수 없어요.
7) 의료 관련 서비스
비대면 진료 제공·연결, 의료 행위로의 직접 연결, 병원 예약 기능, 병원에서 광고비를 받는 구조(사용자 유입 기반 수익 모델), 병원 홍보·마케팅으로 해석될 수 있는 수익 구조 등은 출시할 수 없어요.
8) 정치 관련 서비스
정치적 중립성을 유지하기 위해, 특정 정당·정치인·정치적 견해를 홍보하거나 선거 운동·여론 조사·정치 성향 테스트 등 정치적 목적의 서비스는 출시할 수 없어요.
9) 한시적 출시 불가 카테고리
아래 카테고리는 수수료 모델 검토를 위해 지금은 입점이 한시적으로 제한돼요. 내부 검토가 끝나면 단계적으로 오픈할 예정이에요.
부동산 카테고리: 매물 검색, 시세 조회, 청약/분양, 중개, 대출 비교, 전세보증금/보험, 경매/공매, 임대차 관리, 부동산 투자, 등기/법무, 세금 계산, 인테리어/리모델링, 이사, 상권 분석, 부동산 리뷰/상담 등 부동산 관련 서비스
자동차 카테고리: 할부, 리스, 렌트, 관리, 유지보수 등 자동차 관련 서비스
10) 그 밖에 내부 정책상 승인 불가 서비스
법률 위반 여부와 관계없이 토스의 브랜드 신뢰성, UX 정책, 리스크 관리 방침에 따라 등록이 제한될 수 있어요.
심사 결과는 내부 정책과 리스크 검토 절차에 따라 바뀔 수 있고, 사전 등록을 보장하지 않아요.
서비스 특수성이나 비즈니스 모델에 따라 사전 상담이나 추가 설명 요청이 있을 수 있어요.
기존 회사나 서비스를 단순히 홍보하기 위해 앱인토스 미니앱을 출시할 수 없어요.
위 내용 외에도 사용자 보호와 신뢰성 확보를 위한 추가 기준이 적용될 수 있어요.
확인이 필요한 카테고리
아래 카테고리는 서비스 운영에 필요한 인허가·등록·신고 등 자격 조건을 충족해야 할 수 있어요.
의료
아래 조건을 모두 충족하는 공공데이터 기반 의료 정보 조회 서비스는 출시할 수 있어요.
공공데이터 기반 의료 정보 조회만 제공
순위·추천·예약 기능 없음
병원 목록을 동일 기준으로 노출
데이터 출처 명시
병원 광고비 및 유료 프로모션 없음 (병원에서 어떤 형태의 금전도 받을 수 없어요.)
쇼핑몰
고객센터, 가품 방지 및 환불 정책을 갖추지 않은 서비스는 출시할 수 없어요.
교육
국가 전문 자격증이나 국가 기술 자격증이 없는 상태에서 수익이 발생하는 서비스는 출시할 수 없어요.
4. 조건이 필요한 서비스
웹보드 게임
앱인토스는 건전하고 공정한 게임 환경을 위해 웹보드 게임의 법적·운영적·UX·결제 관련 요구사항을 엄격히 관리해요. 아래 요건을 충족하지 않으면 심사나 모니터링 과정에서 서비스 오픈이 제한되거나 제재를 받을 수 있어요. 웹보드 게임에 해당한다면, 앱인토스 콘솔에서 앱 정보를 등록할 때 반드시 웹보드 여부를 체크해 주세요.
웹보드 게임은 온라인에서 즐기는 보드·카드·전략형 게임(예: 포커, 고스톱, 맞고, 체스, 장기 등)을 말해요. 게임머니로 베팅하고 상대와 승패를 겨루는 구조이지만, 실제 현금 거래는 엄격히 금지돼요.
1) 법적·규제 준수
웹보드 게임은 관련 법령에 따른 규제 준수가 필수예요. 아래 요건을 충족하지 않으면 출시가 제한되거나 서비스가 중단될 수 있어요.
게임물관리위원회 등급분류(GRAC) 필수: 모든 게임은 「게임산업진흥에 관한 법률」 제21조에 따라 게임물관리위원회(GRAC)의 등급분류를 반드시 받아야 해요. 앱스토어와 구글플레이의 IARC 등급은 국내에서는 효력이 없어요.
사행성 방지 및 기준 준수: 게임 안에서 베팅·도박·재산상 이익을 유도하는 구조는 금지돼요. 문화체육관광부 고시 「게임제공업자의 준수사항」과 「게임산업진흥법」 제32조를 준수해 주세요.
청소년 보호 의무: 청소년 이용불가 게임물은 청소년유해매체물 표시를 적용하고, 본인 인증과 이용 제한 기능을 포함해야 해요. 「청소년 보호법」 제26조, 「게임산업진흥법」 제24조를 준수해 주세요.
개인정보 보호: 이용자의 개인정보는 「개인정보보호법」 제28조와 「정보통신망법」 제28조에 따른 안전성 확보 조치를 이행해 주세요.
2) 서비스 품질 기준
출시된 미니앱은 안정적으로 운영되어야 하고, 보안·접근성·장애 대응 체계가 갖춰져야 해요.
서버 안정성 및 장애 대응: 「정보통신망법」 제45조에 따라 서비스 장애가 발생하면 신속하게 대응하고 장애 이력을 체계적으로 관리해 주세요.
보안성 강화 및 부정행위 방지: 봇, 매크로, 계정 공유, 부정 결제 등 비정상적인 이용 행위를 탐지하고 방지해 주세요. 「게임산업진흥법」 제32조, 「정보통신망법」 제28조를 준수해 주세요.
접근성 및 최적화: 모든 이용자가 접근할 수 있는 UI와 UX를 제공해 주세요. 필요하면 「장애인차별금지법」 제21조에 따른 접근성 기준을 준용할 수 있어요.
3) 운영 및 정책
고객센터 운영 및 분쟁 해결: 이용자 불만이나 분쟁이 생기면 고객센터로 처리 절차를 안내하고 대응해 주세요. 「전자상거래 등에서의 소비자보호법」 제20조를 준수해 주세요.
확률형 아이템 정보 공개: 확률형 아이템은 구성 내용과 확률 정보를 사용자가 쉽게 확인할 수 있도록 공개해 주세요. 「게임산업진흥법」 제32조의3을 준수해 주세요.
성인 인증 기능 연동: 웹보드 게임은 만 19세 이상만 이용할 수 있어요. 반드시 성인 인증(본인 확인) 기능을 연동해 주세요. 연동 방법은 별도 가이드를 참고해 주세요.
4) 결제·정산 관련
결제 과정은 안전해야 하고, 이용자에게 명확하게 안내되어야 해요.
결제 안전성 확보: 「전자금융거래법」 제6조에 따라 결제 과정에서 보안성과 이용자 보호 조치를 이행해 주세요.
환불 및 취소 정책 안내: 청약 철회·취소·환불 절차를 명확히 안내하고 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 해 주세요. 「전자상거래법」 제17조, 제18조를 준수해 주세요.
매출 보고 및 정산 투명성: 매출 내역과 세금계산서 발급 등 거래 내역을 투명하게 관리해 주세요. 「부가가치세법」 제32조를 준수해 주세요.
결제 한도 관리 시스템: 이용자별 일·월 결제 한도를 설정하고 관리할 수 있는 기능을 제공해 주세요. 「게임산업진흥법」 제24조의2를 준수해 주세요.
5) UX·UI 및 브랜드 적합성
앱인토스 미니앱으로 출시하는 웹보드 게임은 일관된 사용자 경험을 제공해야 하고, 광고와 홍보도 공정하게 운영되어야 해요.
건전성 확보: 게임 안의 표현과 구성은 청소년 보호법, 게임산업진흥법에 따라 사회적 통념을 해치지 않도록 설계해 주세요.
UI·UX 일관성 유지: 앱인토스 미니앱 디자인 가이드와 인터랙션 규칙을 반드시 따라 주세요.
광고 및 홍보 제한: 서비스와 무관한 과도한 광고, 외부 유도형 홍보, 오해를 부를 수 있는 문구는 쓰지 말아 주세요. 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 제3조를 준수해 주세요.
6) 심사·사후 모니터링
앱인토스는 웹보드 게임을 '출시 검토 → 운영 → 사후 점검' 단계로 관리해요.
출시 검토 항목: 게임물 등급, 서비스 품질, 과몰입 방지 기능, 보안성
사후 모니터링: 법령 준수 여부, 과몰입 방지 기능의 정상 작동 여부, 결제 한도와 확률 공개 준수 여부
위반 사항이 확인되면 콘텐츠 수정 요청이나 비노출 등의 조치가 이뤄질 수 있어요.
관련 근거: 「게임산업진흥법」 제24조의2, 제32조 / 「전자상거래법」 제20조
만남·소개팅
앱인토스 미니앱에서 데이팅·만남·소셜 성격의 서비스를 제공하려면, 사용자에게 안전하고 건전한 만남 경험을 제공하는 것이 가장 중요해요. 데이팅·소개팅·만남을 목적으로 하는 서비스를 운영하는 파트너사는 아래 기준을 반드시 지켜 주세요. 해당한다면 앱인토스 콘솔에서 앱 정보를 등록할 때 카테고리를 반드시 '소셜'로 선택하고, 만남·소개팅 여부를 체크해 주세요.
데이팅·소개팅·만남 서비스는 이용자 간의 교류와 인연 형성을 목적으로 연결해 주는 서비스예요. 프로필 기반 매칭, 채팅, 추천 알고리즘 등으로 온라인에서 사람과 사람을 연결하고 새로운 관계를 만드는 소셜 매칭 플랫폼에 해당해요.
1) 법적·규제 준수
청소년 보호
만 19세 미만 이용자는 가입과 이용이 불가능해요.
서비스 진입 전에 본인인증(성인 인증) 절차를 반드시 거쳐야 해요.
청소년 접근이 확인되면 서비스는 즉시 퇴출될 수 있어요.
개인정보 및 위치정보 보호
서비스 제공에 직접 필요한 최소한의 정보만 수집해 주세요.
성적 지향, 위치 정보 등 민감정보는 이용자의 명시적 동의가 있을 때만 수집할 수 있어요.
수집한 정보는 암호화해 안전하게 저장하고, 이용자가 탈퇴하면 즉시 삭제해야 해요.
불법 행위 방지
조건만남, 성매매, 보이스피싱, 사기, 스토킹 등 불법 행위와 연결되지 않도록 적극적으로 관리해 주세요.
신고와 모니터링 체계를 갖추고, 불법 행위가 확인되면 즉시 차단하고 필요하면 신고할 수 있어야 해요.
이용약관에는 불법 행위 방조 금지와 사용자 책임에 대한 조항을 반드시 포함해 주세요.
결제 및 소비자 보호
유료 결제 서비스는 환불 정책과 자동 결제 해지 조건을 명확히 안내해 주세요.
전자상거래법 등 관련 법령을 준수하고, 이용자 민원이 생기면 신속하게 대응해 주세요.
2) 서비스 출시 기준
서비스를 출시하려면 최소한 아래 항목을 충족했는지 확인해야 해요. 앱인토스 콘솔에서 앱 정보를 등록할 때 안내되는 체크리스트를 하나씩 확인한 뒤 등록해 주세요.
3) 운영 요구사항
연령 제한
서비스는 만 19세 이상만 이용할 수 있어요.
청소년 접근이 확인되면 즉시 차단되고, 상황에 따라 서비스가 퇴출될 수 있어요.
신뢰성 확보
실명 기반 본인인증을 반드시 적용해 주세요.
허위 프로필과 도용을 막기 위한 검증 절차를 운영해 주세요.
연령·직업·지역 같은 기본 정보는 입력값을 기준으로 수집하고, 직업이나 소득 등 특정 정보는 증빙 자료를 통한 선택 검증 방식으로 운영할 수 있어요.
안전 관리 및 모니터링
운영 인력 모니터링과 AI 모니터링 시스템을 함께 운영해 주세요.
조건만남 등 불법 키워드는 자동으로 필터링해 주세요.
신고가 접수되면 24시간 이내에 처리해 주세요.
분쟁이나 조사에 대비해 대화 내용을 저장하고 확인할 수 있는 시스템을 권장해요.
개인정보 보호
개인정보는 최소한으로 수집하고 암호화해 저장해 주세요.
이용자가 탈퇴하면 개인정보를 즉시 삭제해 주세요.
민감정보는 별도 동의를 받은 경우에만 써 주세요.
법적 대응 체계
불법 행위가 생기면 즉시 수사기관에 협조해 주세요.
피해자 보호를 위해 긴급 차단 프로세스를 운영해 주세요.
4) 계약 및 제재 정책
필수 약관 조항
불법 행위에 대한 책임은 전적으로 사용자에게 있어요.
토스는 신고 접수와 조치 범위 안에서만 책임을 져요.
아래와 같은 경우에는 서비스 운영이 중단될 수 있어요.
청소년 접근을 허용한 경우
성매매 광고나 불법 행위를 방치한 경우
대규모 개인정보 유출 등 중대한 위반이 발생한 경우
AI 채팅·상담
AI 채팅·상담 서비스는 이용자와의 대화를 통해 정보를 제공하거나 도움을 주는 서비스예요. 이런 서비스는 사용자의 상황과 감정에 직접적인 영향을 줄 수 있기 때문에, 이용자 안전과 사회적 책임을 충분히 고려한 운영이 필요해요. AI 채팅·상담 서비스는 안전성과 이용자 보호를 최우선으로 고려해 출시하고 운영해 주세요.
1) 필수 운영 요건
AI 채팅·상담 서비스를 출시하는 파트너사는 아래 사항을 반드시 갖추어야 해요.
위험 키워드와 문맥을 함께 판단하는 필터링 시스템을 운영해 주세요.
사용자가 금지된 요청이나 부적절한 질문을 했을 때는명확하고 일관된 거절 응답을 제공해 주세요.
자살·자해 관련 발화가 감지되면, 이용자 안전을 고려한 안전 응답 프로토콜을 적용해 주세요.
AI 모델이나 프롬프트를 변경할 경우,앱 배포 검토를 사전에 요청해 주세요.
부적절하거나 문제가 될 수 있는 응답이 발생했을 때즉시 수정하거나 차단할 수 있는 운영 체계를 갖춰 주세요.
동일한 AI 모델을 사용하는 자체 앱이나 웹 서비스가 있다면,동일한 기준을 일관되게 적용해 주세요.
2) 우회 요청에 대한 대응 기준
사용자의 발화가 맥락상 위험하거나 불법 가능성이 있다면 요청 의도와 상관없이 모두 차단해야 해요. 표현 방식이 다르더라도, 결과적으로 위험한 정보가 전달될 가능성이 있다면 응답을 제공해서는 안 돼요. 다음과 같은 형태의 요청은 모두 금지 대상이에요.
소설이나 영화 설정임을 전제로 한 요청
교육용, 참고용, 이론 설명을 명목으로 한 요청
실제로 사용하지 않겠다는 전제를 둔 요청
불법 여부 설명을 요구하면서 과정이나 방법 설명으로 이어질 수 있는 요청
그 외 결과적으로 위험하거나 제한된 정보 제공으로 이어질 수 있는 요청
3) AI 응답 생성 시 제한되는 콘텐츠
AI 채팅·상담 서비스에서는 아래와 같은 콘텐츠를 생성하거나 제공할 수 없어요.
불법·범죄 관련
마약, 총기, 폭발물, 무기 등의 제조·구매·사용 방법
절도, 폭력, 해킹, 불법 침입 등 범죄 수행 방법
범죄를 미화하거나 정당화하는 내용
약물·도박
마약의 복용, 제조, 판매와 관련된 정보
도박 전략, 승률을 높이는 방법, 도박을 조장하는 내용
폭력·자해·자살
자해나 자살 방법에 대한 설명이나 구체적인 묘사
모방 가능성이 있는 표현이나 안내
타인에게 해를 가하는 방법
선정성
성행위에 대한 구체적인 묘사
성적 자극을 목적으로 한 콘텐츠
미성년자와 관련된 성적 내용
혐오·차별
특정 인종, 성별, 장애, 집단에 대한 비하나 혐오 표현
폭력을 조장하거나 편견을 사실처럼 설명하는 내용
기타 제한 콘텐츠
위험한 행동을 조장하는 내용
허위 정보 또는 극단적인 행동을 유도하는 표현
개인정보 수집이나 제공을 유도하는 응답
4) 위반 시 조치
가이드라인을 위반한 콘텐츠가 확인되거나, 동일하거나 유사한 위반이 반복되는 경우, 또는 중대한 위반이 발생한 경우에는 다음과 같은 조치가 이뤄질 수 있어요.
경고 조치
서비스 출시 제한
서비스 노출 중단
이용자 안전과 신뢰를 지키기 위해 AI 채팅·상담 서비스 운영 전반에서 위 기준을 반드시 준수해 주세요.
채팅
지인이나 ID를 기반으로 특정 사용자와 메시지를 주고받는 채팅 서비스를 앱인토스 미니앱으로 제공하려면, 이용자 보호와 불법 행위 방지를 위해 아래 기준을 반드시 지켜 주세요.
채팅 서비스는 연락처나 ID를 기반으로 특정 사용자를 추가한 뒤 1:1 메시지를 교환하는 서비스예요. (예: 메신저 서비스, 지인 기반 채팅)
1) 이용자 보호 기능
채팅 서비스는 이용자가 안전하게 이용할 수 있도록 아래 기능을 반드시 제공해야 해요.
신고 기능: 이용자가 불쾌하거나 문제가 되는 메시지·사용자를 즉시 신고할 수 있어야 해요.
차단 기능: 특정 사용자의 메시지를 받지 않도록 차단할 수 있어야 해요.
계정 제재 정책: 반복해서 정책을 위반하는 이용자에 대한 계정 제한이나 정지 정책을 운영해야 해요.
신고 대응 프로세스: 신고가 접수되면 운영자가 내용을 확인하고 적절한 조치를 취할 수 있는 프로세스를 갖춰야 해요.
2) 불법 행위 방지
채팅 서비스 안에서 아래 행위가 생기지 않도록 적극적으로 관리해 주세요.
성매매나 조건만남을 유도하는 광고·메시지
금전 요구나 투자 권유를 통한 사기 행위 (로맨스 스캠 포함)
불법 광고와 스팸 메시지
불법 정보 유통
위 행위가 방치되거나 확인되면 서비스 운영이 제한될 수 있어요.
3) 개인정보 및 메시지 데이터 보호
이용자의 메시지와 개인정보는 관련 법령에 따라 안전하게 보호해야 해요.
최소 수집 원칙: 서비스 운영에 필요한 최소한의 개인정보만 수집해 주세요.
데이터 암호화: 수집한 정보와 메시지 데이터는 암호화해 안전하게 저장해 주세요.
탈퇴 시 삭제: 이용자가 탈퇴하면 개인정보를 즉시 파기하는 정책을 운영해 주세요.
로그 관리: 이용자 보호와 법적 대응 목적 범위 안에서 메시지 로그를 관리할 수 있어요.
4) 법적 협조 체계
서비스 안에서 불법 행위가 생겼을 때 신속하게 대응할 수 있는 체계를 갖춰야 해요.
관련 법령에 따라 수사기관의 요청에 협조할 수 있는 내부 프로세스를 운영해 주세요.
토스는 이용자 보호와 서비스 건전성을 위해 추가 안전 요건을 요구하거나 입점을 제한할 수 있어요.
5) 서비스 운영 약관 제출
채팅 서비스는 출시 전에 아래 내용을 채널톡으로 제출해 주세요.
이용자 보호 및 불법 행위 방지 조치 내용
기본 서비스 운영 약관
불법 행위 방지에 대한 운영 정책과 대응 프로세스
6) 위반 시 조치
가이드라인을 위반하거나 같은 위반이 반복되면 아래 조치가 이뤄질 수 있어요.
콘텐츠 수정 요청
서비스 노출 중단
반복 위반 시 미니앱 등록·운영 제한
이용자 안전과 신뢰를 지키기 위해 위 기준을 반드시 준수해 주세요.
중고거래
앱인토스 미니앱으로 중고거래 서비스를 운영하려면, 이용자 보호와 안전한 거래 환경을 위해 아래 기준을 반드시 지켜 주세요.
중고거래 서비스는 이용자 간 중고 물품을 직접 거래할 수 있도록 중개하는 서비스예요.
1) 제출 서류
중고거래 미니앱 출시를 원한다면 아래 서류를 갖춰 채널톡으로 제출해 주세요.
운영정책: 아래 2~4번 항목(거래 금지 항목, 모니터링 정책, 단계별 제재 기준)이 정책에 포함돼야 해요.
이용약관: 아래 5번 항목(이용약관 필수 기재 항목)과 개인정보처리방침을 포함해 반영해야 해요.
관련 라이선스: 서비스 운영에 필요한 인허가 서류(예: 통신판매업 신고, 전자상거래 관련 인허가 등)를 제출해 주세요.
유의업종 확약서: 채널톡으로 문의해 주세요.
2) 거래 금지 항목
운영정책에 거래가 금지되는 물품을 반드시 명시해 주세요. 아래 목록은 최소 기준이며, 법령 개정이나 정책 변경 시 지체 없이 업데이트해야 해요.
법령 위반 및 위험 물품: 동물·무기류 등 생명·안전에 위험이 있는 물품 / 의약품·의료기기 등 인허가가 필요한 물품 / 인허가 없이 제조·판매된 식품 및 화장품
권리 침해 및 불법 콘텐츠: 가품 및 상표권·저작권 침해 물품 / 불법 복제물 및 불법 소프트웨어
개인정보 및 디지털 자산: 타인의 개인정보 / 계정·아이템 등 디지털 자산 거래
기타: 법정 재판매 금지 상품권 등 유통 제한 물품 / 구인·구직 등 용역 서비스 / 그 밖에 관련 법령이나 서비스 정책에 위반되는 물품
3) 모니터링 정책
파트너사는 아래 요건을 갖춘 모니터링 체계를 운영정책에 명시하고, 실제 운영에 적용해야 해요.
법령 및 정책 위반 의심 거래 탐지 시스템
이용자 신고 접수 및 1차 대응 체계 (접수 후 24시간 이내 1차 검토 권장)
월 1회 이상 자체 점검 및 결과 기록 보존
거래 금지 물품 등록 방지를 위한 키워드·이미지 필터 운영
4) 단계별 제재 기준
위반 이용자에 대한 단계별 제재 기준(예: 경고 → 일시 이용 정지 → 영구 이용 정지)을 운영정책에 명시해야 해요.
5) 이용약관 필수 기재 항목
서비스 이용약관에 아래 내용을 반드시 포함해 주세요. 아래 항목은 최소 기준이며, 최종 약관은 파트너사에서 자체 법무 검토를 거쳐 확정하는 걸 권장해요.
앱인토스는 거래 당사자가 아님을 고지
분쟁 발생 시 처리 절차 (신고 방법, 처리 기한 등)
이용자 금지행위 명시 (사기·기망행위, 거래 금지 물품 거래 등) 및 신고 방법·절차
채팅 기능의 목적 및 이용 범위 (거래 협의 목적 한정)
채팅 내 금지행위 명시 (성매매 유도, 스팸, 사기, 개인정보 요구 등)
채팅 내용 모니터링 가능성 및 근거 고지
이용 제한 사유, 이의신청 절차 및 기한, 이용 제한 조치의 종류
이용자 미니앱 탈퇴 절차
개인정보처리방침 (수집 항목·목적·보유 기간 등)
6) 앱인토스의 모니터링 권한
앱인토스는 이용자 보호와 서비스의 안정적 운영을 위해 아래 권한을 가지며, 파트너사는 이에 적극 협조해야 해요.
파트너사 서비스 운영 현황 모니터링 권한
법령·약관·운영정책 위반 확인을 위한 자료 요청 권한
이용자 피해 확산 방지를 위한 서비스 임시 조치 권한
7) 위반 시 조치
가이드라인을 위반하거나 같은 위반이 반복되면 아래 조치가 이뤄질 수 있어요.
콘텐츠 수정 요청
서비스 노출 중단
반복 위반 시 미니앱 등록·운영 제한
이용자 안전과 신뢰를 지키기 위해 위 기준을 반드시 준수해 주세요.