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终止服务

在 Apps in Toss 中,迷你应用服务终止会在合作方自愿请求,或发生法律、政策违规时进行。请确认并务必遵守下方按终止类型划分的流程、通知义务、退款处理方式以及终止后的界面处理。


1. 服务终止类型

服务终止分为以下类型。

类型
说明
事前通知义务
退款及退出处理

因合作方请求而终止

合作方直接请求终止服务时

提前30天通知(合作方 → 用户)

由合作方处理

因政策/法律违规而终止

因违反政策·法规而立即终止(包含未完成整改即终止)

先终止后通知30天(合作方 → 用户)

由合作方处理

因经营者停业而终止

因经营者停业而立即终止

先终止后通知30天(合作方 → 用户)

由合作方处理


2. 按终止类型划分的流程

2-1. 合作方自愿请求终止时的流程

  1. Apps in Toss Channel Talk中告知服务终止意向。

  2. 合作方需要在服务预计终止日的 30天前,在迷你应用内发布服务终止事前通知并发送功能性消息

    • 通知页面及功能性消息中,需要告知服务预计终止日和客服咨询方式。

    • 请在反映相关内容后通过 Channel Talk 咨询。

请务必确认

如果不使用 Toss 登录,就无法发送功能性消息。请务必在迷你应用内通知,让用户在访问服务时能够确认终止说明。

  1. 合作方随后需要立即执行应用内购买(或 Toss Pay)退款请求,并在用户提出退出请求时立即处理。

    • 如果用户请求退出服务并删除相关信息,必须立即销毁。

    • 应用内购买及 Toss Pay 的退款请求必须立即处理。

  2. 请在服务终止日当天通过 Channel Talk 提交终止请求。

  3. 之后会进行 Apps in Toss 控制台相关条款同意的撤回。

2-2. 因政策/法规违规且未完成整改时的终止

  1. 会根据违规政策向合作方说明整改期限及服务终止事宜。

  2. 在整改期限内未完成时,服务终止后会发送事后通知及功能性消息。

    • 通知页面及功能性消息中 会告知服务终止日、服务终止原因及客服咨询方式

  3. 合作方随后需要立即执行应用内购买(或 Toss Pay)退款请求,并在用户提出退出请求时立即处理。

    • 如果用户请求退出服务并删除相关信息,会立即销毁。

    • 应用内购买及 Toss Pay 的退款请求会立即处理。

  4. 之后会进行 Apps in Toss 控制台相关条款同意的撤回。

2-3. 因违反法律法规等而立即终止

请参考

对于违反法律法规、侵犯知识产权等重大违规,将不设导正期,立即下架服务。

  1. 确认违规事项后会立即终止服务,并发送事后通知及功能性消息。(终止后30天)

    • 通知页面及功能性消息中 会告知服务终止日、服务终止原因及客服咨询方式

  2. 会通知合作方,服务因违反相关法律法规而被终止处理,也可在控制台中确认。

  3. 合作方随后需要立即执行应用内购买(或 Toss Pay)退款请求,并在用户提出退出请求时立即处理。

    • 如果用户请求退出服务并删除相关信息,会立即销毁。

  4. 之后会进行 Apps in Toss 控制台相关条款同意的撤回。

2-4. 因经营者停业而终止

  1. 如果经营者停业,就会变为非经营者身份,因此无法使用变现功能和 Toss 登录功能。

  2. 因此,在确认停业时间点时,正在运营的迷你应用会自动终止处理。

  3. 若服务被终止处理,合作方随后需要立即执行应用内购买(或 Toss Pay)退款请求,并在用户提出退出请求时立即处理。

    • 如果用户请求退出服务并删除相关信息,会立即销毁。

  4. 如果希望以非经营者身份发布服务,请创建新的工作空间并重新注册迷你应用后再发布。


3. Toss Pay 及应用内购买退款处理

3-1. 退款责任原则

Toss Pay 及应用内购买的退款义务与责任 在合作方。原则上,Apps in Toss 不直接介入退款处理。

  • 在通知服务终止时,会明确告知合作方退款义务。

  • 如果发生退款投诉,Apps in Toss 可单独联系合作方并请求处理退款。

3-2. Google Play 商店退款处理

请参考

由于无法在 Apps in Toss 中直接确认是否可退款(商品·服务是否使用完毕),请由合作方直接处理。

  • 支付后 48小时内 的订单:可根据 Google Play 商店的判断处理退款。

  • 支付后 48小时后 的订单:需要合作方在 Apps in Toss 控制台中直接执行退款批准/拒绝处理。

3-3. Apple App Store 退款处理

不设单独期限,可根据 Apple App Store 的判断处理退款。


4. Toss 登录

4-1. Toss 登录处理

  • 在访问服务时会显示一个引导用户前往会员退出窗口的页面。若用户请求退出服务并删除相关信息,请立即销毁。

  • 相关沟通及与用户发生问题时的责任 在合作方在于。


5. 撤回 Apps in Toss 相关条款同意

5-1. 撤回条款同意

  • 服务终止后, 通过撤回控制台内各功能条款及服务合作相关同意的方式进行运营。

  • 由于 Toss 登录、应用内购买等各功能的条款同意都在控制台中管理,因此会在终止后依次撤回。