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# 서비스 종료하기

앱인토스에서 미니앱 서비스 종료는 파트너사의 자발적 요청 또는 법, 정책 위반 시 진행돼요. 아래의 종료 유형별 프로세스, 고지 의무, 환불 처리 방식, 종료 후 화면 처리를 확인하여 필히 준수해 주세요.

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### 1. 서비스 종료 유형

서비스 종료는 아래 유형으로 구분해요.

| 유형                 | 설명                                | 사전 고지 의무                    | 환불 및 탈퇴 처리 |
| ------------------ | --------------------------------- | --------------------------- | ---------- |
| **파트너사 요청에 의한 종료** | 파트너사가 직접 서비스 종료를 요청하는 경우          | 30일 전 사전 고지 (파트너사 → 유저)     | 파트너사 처리    |
| **정책/법 위반에 의한 종료** | 정책·법규 위반에 따른 즉시 종료 (개선 미이행 종료 포함) | 선 종료 후 30일 간 고지 (파트너사 → 유저) | 파트너사 처리    |

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### 2. 종료 유형별 프로세스

**2-1. 파트너사 자발적 종료 요청 시 프로세스**

1. 앱인토스 [채널톡](https://apps-in-toss.channel.io/workflows/787658)을 통해 서비스 종료에 대한 의사를 말씀해 주세요.
2. 파트너사에서는 서비스 이용 유저에게 종료 예정일로부터 **30일 전 서비스 종료에 대한 미니앱 내 사전 고지 및 기능성 메시지 발송**이 필요해요.
   * 고지되는 화면 및 기능성 메시지에는 서비스 종료 예정일, 고객센터 문의처를 고지해야 해요.
   * 관련 내용 반영 후 채널톡으로 문의해 주세요.

<figure><img src="/files/TDGFvZsKpsgLSo34QFCk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**꼭 확인해 주세요**

토스 로그인을 사용하지 않으면 기능성 메시지를 발송할 수 없어요. 유저가 서비스 접속 시 종료 안내를 확인할 수 있도록 미니앱 내에 필수로 고지해 주세요.
{% endhint %}

3. 파트너사에서는 이후 인앱 결제(또는 토스페이) 환불 요청 건을 즉시 이행하고, 유저의 탈퇴 요청 시 즉시 이행해 주세요.
   * 유저가 서비스 탈퇴 및 관련 정보 삭제를 요청하면 지체 없이 파기해야 해요.
   * 인앱결제 및 토스페이 환불 요청 건은 지체 없이 처리해야 해요.
4. 서비스 종료일에 맞춰 채널톡으로 종료 요청을 진행해 주세요.
5. 이후 앱인토스 콘솔 관련 약관 동의 철회가 진행돼요.

**2-2. 정책/법규 위반에 따른 개선 미이행 시 종료**

1. 위반 정책에 따라 개선 기간 및 서비스 종료에 대해 파트너사에 안내해요.
2. 개선 기간 내 미이행 시, 서비스 종료 후 사후 고지 및 기능성 메시지가 발송돼요.
   * 고지되는 화면 및 기능성 메시지에는 **서비스 종료일 및 서비스 종료 사유, 고객센터 문의처**가 고지돼요.
3. 파트너사에서는 이후 인앱 결제(또는 토스페이) 환불 요청 건을 즉시 이행하고, 유저의 탈퇴 요청 시 즉시 이행해 주세요.
   * 유저가 서비스 탈퇴 및 관련 정보 삭제를 요청하면 지체 없이 파기해요.
   * 인앱결제 및 토스페이 환불 요청 건은 지체 없이 처리해요.
4. 이후 앱인토스 콘솔 관련 약관 동의 철회가 진행돼요.

**2-3. 법규 위반 등에 따른 즉시 종료**

{% hint style="info" %}
**참고해 주세요**

법규 위반, 지적재산권 침해 등 중대 위반의 경우 계도 기간 없이 즉시 서비스를 미노출해요.
{% endhint %}

1. 위반 사항 확인 즉시 서비스 종료 후 사후 고지 및 기능성 메시지가 발송돼요. (종료 후 30일 간)
   * 고지되는 화면 및 기능성 메시지에는 **서비스 종료일 및 서비스 종료 사유, 고객센터 문의처**가 고지돼요.
2. 파트너사에 관련 법령 위반으로 인한 서비스 종료 처리됨을 통보하고, 콘솔에서도 확인할 수 있어요.
3. 파트너사에서는 이후 인앱 결제(또는 토스페이) 환불 요청 건을 즉시 이행하고, 유저의 탈퇴 요청 시 즉시 이행해 주세요.
   * 유저가 서비스 탈퇴 및 관련 정보 삭제를 요청하면 지체 없이 파기해요.
4. 이후 앱인토스 콘솔 관련 약관 동의 철회가 진행돼요.

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### 3. 토스페이 및 인앱 결제 환불 처리

**3-1. 환불 책임 원칙**

토스페이 및 인앱 결제의 환불 의무와 책임은 **파트너사**에 있어요. 앱인토스는 원칙적으로 환불 처리에 직접 관여하지 않아요.

* 서비스 종료 고지 시, 파트너사에게 환불 의무를 명확히 안내해요.
* 환불 민원 건이 발생할 경우 앱인토스가 파트너사에 개별 연락하여 환불 처리를 요청할 수 있어요.

**3-2. 구글 플레이스토어 환불 처리**

{% hint style="info" %}
**참고해 주세요**

환불 가능 여부(재화·서비스 사용 완료 여부)는 앱인토스에서 직접 확인이 불가하므로, 파트너사가 직접 처리해 주세요.
{% endhint %}

* 결제 후 **48시간 이내** 건: 구글 플레이스토어에서 판단에 따라 환불 처리될 수 있어요.
* 결제 후 **48시간 이후** 건: 파트너사가 앱인토스 콘솔에서 직접 환불 승인/거절 처리가 필요해요.

**3-3. 애플 앱스토어 환불 처리**

별도 기한 없이 애플 앱스토어에서 판단에 따라 환불 처리될 수 있어요.

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### 4. 토스 로그인

**4-1. 토스 로그인 처리**

* 서비스 접속 시 화면을 띄워 **회원 탈퇴 창구**를 안내하며, 사용자가 서비스 탈퇴 및 관련 정보 삭제를 요청하면 지체 없이 파기해요.
* 관련 커뮤니케이션 및 사용자와의 이슈 발생 시 책임은 **파트너사**에 있어요.

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### 5. 앱인토스 관련 약관 동의 철회

**5-1. 약관 동의 철회**

* 서비스 종료 이후, **콘솔 내 기능별 약관 및 서비스 제휴와 관련하여 동의를 철회**하는 방식으로 운영해요.
* 토스 로그인, 인앱 결제 등 기능별로 콘솔에서 약관 동의가 관리되므로, 종료 후 순차적으로 철회돼요.


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