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# 스마트 발송

### 스마트 발송이란

스마트 발송은 발송 대상(세그먼트)과 발송 시점을 함께 고려해 자동으로 최적화하는 푸시·알림 발송 도구예요. 단순한 일회성 발송이 아니라, AI가 아래 두 가지를 예측해 캠페인을 자동으로 운영해요.

* 서비스 고관여자: 설정한 세그먼트의 pCTR(예상 클릭률)을 활용해 서비스 고관여자를 예측해요.
* 클릭 가능성이 높은 발송 시간: 사용자의 패턴을 활용해 클릭이 더 잘 일어나는 시간대를 예측해요.

#### 작동 방식

**1) 테스트 발송**

파트너사의 테스트가 아니라, 내부에서 AI 학습을 위해 진행하는 자동 발송이에요.

* pCTR을 기반으로 서비스 고관여자를 예측해요.
* 예측 결과를 바탕으로 최적의 사용자와 발송 시점을 탐색해요.
* 테스트 발송은 최대 7일간 진행될 수 있어요.
* 클릭 25건 또는 발송 2,500건 중 하나를 충족하면 바로 본 발송이 시작돼요.

**2) 본 발송**

테스트 결과를 반영해 캠페인을 자동으로 최적화해서 발송해요.

#### 푸시와 알림의 개념

* 푸시: 앱을 열지 않은 상태에서도 받는 운영체제(OS) 알림이에요. 앱 이름과 로고가 함께 노출돼요.
* 알림: 토스 앱 오른쪽 위의 종 아이콘을 눌렀을 때 확인할 수 있는 앱 안의 메시지예요.

<figure><img src="https://3177177630-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8pQgXiR5QAzduV54W8Om%2Fuploads%2FyL7gYaNc3oBWxYwBlK80%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cdc5c74c-6bf1-43be-af7a-819c360f57d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 메시지 유형

메시지 내용에 따라 광고성 메시지와 기능성 메시지 중 하나를 골라 보낼 수 있어요.

* **광고성 메시지:** 할인, 이벤트, 신규 상품 안내처럼 마케팅 목적의 메시지예요.
* **기능성 메시지:** 주문, 결제, 배송, 게시글 등록처럼 서비스 이용 과정에서 생기는 필수 정보를 전달하는 메시지예요.

<figure><img src="https://3177177630-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8pQgXiR5QAzduV54W8Om%2Fuploads%2FcpHX5nMpjuRogLzdWFVV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eea3a942-0de4-471f-8d2c-f0f83ee68260" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
구매 유도, 서비스 이용 유도, 혜택 안내, 리텐션 목적의 마케팅 요소가 들어가면 기능성으로 발송할 수 없어요.&#x20;

메시지 문구가 고민된다면 [UX 라이팅 문서](https://developers-apps-in-toss.toss.im/design/consumer-ux-guide#ux)와 아래 메시지 작성 가이드를 참고해 주세요.
{% endhint %}

***

### 스마트 발송의 좋은 점

* 사용자에게 꼭 필요한 메시지를 자동으로 전달할 수 있어요.
* 기능성 안내부터 마케팅 메시지까지 목적에 맞게 활용할 수 있어요.
* 사용자가 미니앱을 열지 않아도 중요한 정보를 놓치지 않게 할 수 있어요.
* 적절한 타이밍의 메시지로 서비스 이용 흐름을 자연스럽게 이어갈 수 있어요.
* 발송 결과를 바탕으로 메시지 내용을 계속 개선할 수 있어요.

#### 꼭 참고해 주세요

* 푸시·알림을 보내려면 메시지 템플릿 문구 검수가 필요해요. (광고성 메시지는 자동으로 검수돼요.)
* 푸시 내용을 작성하면 알림 메시지에 자동으로 반영돼요.
* 워크스페이스(사업자)당 10만 건까지 발송할 수 있어요.
* 기능성 메시지에 서비스 유도, 혜택 안내, 리텐션 등 광고 목적의 내용이 들어가면 광고성 메시지로 발송해야 해요.
* 기능성 메시지를 발송하려면, 사용자에게 미리 그 목적으로 발송하겠다는 알림 동의를 받아야 해요.
* 사용자가 알림 수신을 해제할 수 있는 기능을 제공하고, 해제 방법을 명확하게 안내하는 걸 권장해요.

<details>

<summary>토스 앱 → 전체 탭 → 설정 버튼 → 알림 → 서비스별 알림에서 알림 수신 여부를 직접 제어할 수 있어요.</summary>

<figure><img src="https://3177177630-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8pQgXiR5QAzduV54W8Om%2Fuploads%2FeR5t52wqNrftZBu4DHj7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d8668c28-2385-4e27-a0b0-cc9d845c935c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

***

### 콘솔에서 설정하기

접속 방법: 앱인토스 콘솔 → 워크스페이스 선택 → 미니앱 선택 → 왼쪽 메뉴 '스마트 발송' 선택

#### 1. 광고성 캠페인

<figure><img src="https://3177177630-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8pQgXiR5QAzduV54W8Om%2Fuploads%2F0UStKoLELQWf1dLL4AZR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=36115944-da3c-49cd-a8d3-716f7a40c203" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

광고성 캠페인은 두 가지 목적의 그룹으로 구성돼요.

* 신규 유입 유도하기: 미니앱을 아직 써보지 않은 사용자에게 첫 진입을 유도해요. 기본 대상은 미니앱을 써보지 않은 사용자 전체예요. 대상을 더 좁히려면 조건을 추가할 수 있어요.
* 재방문 유도하기: 최근 사용이 줄어든 사용자의 재방문을 유도해요. 기본 대상은 최근 사용이 줄어든 사용자 전체예요. 대상을 더 좁히려면 조건을 추가할 수 있어요.

**소재**

* 각 그룹당 최대 2개의 소재(a안, b안)를 등록할 수 있어요.
* 광고성 캠페인은 동적 변수(예: `#{이름}`, `#{금액}`처럼 발송 시점에 치환되는 값)를 쓸 수 없어요.
* 자세한 작성 방법은 메시지 작성 가이드를 참고해 주세요.

**클릭 시 이동할 화면 URL**

* 푸시나 알림을 눌렀을 때 이동할 URL을 입력해 주세요.
* 한 캠페인에서는 소재별로 다른 URL을 설정할 수 없어요. 다른 URL을 쓰려면 캠페인을 새로 만들어야 해요.
* 실제로 정상 접속되는지 꼭 확인해 주세요.

**발송 시점**

발송을 시작할 시점을 선택해요.

* 등록 후 바로 발송하기: 검수가 승인되면 바로 발송을 시작해요.
* 발송 기간 설정하기: 시작일과 종료일을 지정해요. 종료일 없이 계속 발송하려면 '종료일 없음'을 선택할 수 있어요.

**발송 대상**

기본 대상에서 조건을 추가해 발송 범위를 조정할 수 있어요.

* 포함할 사용자: 설정한 모든 조건을 만족하는 사용자에게 발송해요.
* 제외할 사용자: 설정한 모든 조건을 만족하는 사용자를 발송 대상에서 제외해요.
* **단, 재방문 유도하기 발송의 경우 발송 시작일 전 30일 간의 사용자가 100명 이상이어야 발송할 수 있어요.**

#### 2. 기능성 캠페인

기능성 캠페인은 서비스 이용에 직접 필요한 정보를 전달하는 메시지예요. 수신자가 요청한 정보이거나, 서비스 이행을 위한 필수 메시지여야 해요. 서비스 사용 유도, 혜택 안내, 리텐션 등 광고 목적의 내용이 들어가면 광고성 캠페인으로 발송해야 해요.

<details>

<summary>허용되는 예시</summary>

* 결제 완료, 환불, 포인트 적립 등 거래 관련 메시지
* 배송 시작, 배송 완료, 예약 확정 등 서비스 진행 상황 메시지
* 정기 결제 예정, 서비스 만료 예정 등 이용 기간·상태 알림

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$danger;">허용되지 않는 예시</mark></summary>

* "이런 상품은 어떠세요?", "오늘만 할인 중이에요." — 판촉·광고 목적
* "이전 구매 고객을 위한 추천 상품" — 부가적 마케팅 정보
* "이벤트 참여하고 혜택 받아가세요." — 이벤트 홍보성 메시지

</details>

**2-1. 직접 API로 발송하기**

파트너사 서버에서 원하는 시점에 발송할 수 있어요.

<figure><img src="https://3177177630-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8pQgXiR5QAzduV54W8Om%2Fuploads%2Fk7om6S42RmDrgXYPQD4M%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0cda12d0-d35e-4ebb-94bb-c2f09af72cd2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

파트너사 서버에서 원하는 시점에 발송할 수 있어요. 발송 API 상세 스펙은 '기능성 메시지 발송하기' 문서에서 확인할 수 있어요.

* 캠페인 제목: 어떤 목적으로 발송하는 캠페인인지 알기 쉽게 지어 주세요.
* 제목: 7자 이내(띄어쓰기 포함), 명사형으로 작성해 주세요. '\~하기' 형태로 쓰면 사용자 행동을 유도하는 목적으로 오해받을 수 있어요.
* 내용: 25자 이내(띄어쓰기 포함), '\~요.' 체로 작성해 주세요. 변수는 2글자로 계산돼요. API로 발송할 때 변수는 직접 개발해야 해요.
* 이동 URL: 푸시나 알림을 눌렀을 때 이동할 페이지를 설정해 주세요. 접속되는지 꼭 확인해 주세요.
* 알림 동의문: 문구 검토에서 알림 동의문이 필요하다고 판단되어 반려되면, 반드시 알림 동의문을 구성한 뒤 재검토를 요청해 주세요.

**2-2. 토스에게 발송 요청하기**

일회성 발송과 정기 발송을 골라서 발송할 수 있어요.

<figure><img src="https://3177177630-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8pQgXiR5QAzduV54W8Om%2Fuploads%2FPeKBN4f5ZWaW1WjVxkqG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6c2fbb20-8879-42ba-8a42-533443d39684" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

서버 없이 일회성 발송과 정기 발송을 골라서 발송할 수 있어요.

* 캠페인 제목: 어떤 목적으로 발송하는 캠페인인지 알기 쉽게 지어 주세요.
* 제목: 7자 이내(띄어쓰기 포함), 명사형으로 작성해 주세요.
* 내용: 25자 이내(띄어쓰기 포함), '\~요.' 체로 작성해 주세요. 토스에게 발송을 요청할 때는 이름 변수만 쓸 수 있어요. 변수는 2글자로 계산돼요.
* 이동 URL: 푸시나 알림을 눌렀을 때 이동할 페이지를 설정해 주세요. 접속되는지 꼭 확인해 주세요.
* 알림 동의문: 토스에게 발송을 요청해 발송하는 경우 알림 동의문이 반드시 필요해요.
* 발송 유형: 일회성 발송과 정기 발송 중 선택할 수 있어요.
  * 일회성 발송: 특정 날짜와 시간을 지정해 한 번만 발송해요.
  * 정기 발송: 반복 발송 주기를 설정할 수 있어요. (매일: 매일 지정한 시간에 발송 / 매주: 원하는 요일과 시간을 선택해 발송) 시작일과 종료일을 설정하고, '종료일 없음'을 선택하면 직접 중단할 때까지 계속 발송해요.

**알림 동의문**

기능성 메시지를 보내려면 알림 동의문이 필요할 수 있어요. 알림 동의문은 사용자가 서비스 이용 과정에서 알림 수신에 동의할 수 있도록 제공하는 안내 문구예요. 특정 시점에 알림을 받겠다고 사용자에게 동의를 받는 경우에는 반드시 알림 동의문을 써야 해요.

<details>

<summary>알림동의문이 필요한 경우</summary>

재입고 알림 신청, 이벤트 시작 알림 신청, 가격 변동 알림 신청, 예약 오픈 알림 신청

</details>

<details>

<summary>알림동의문이 필요하지 않은 경우</summary>

결제 완료, 배송 시작, 배송 완료, 환불 완료, 정보 변경 안내, 약관 변경 안내

</details>

알림 동의문이 필요한 메시지인데 동의문을 등록하지 않으면, 기능성 메시지 템플릿을 저장할 수 없어요.

<figure><img src="https://3177177630-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8pQgXiR5QAzduV54W8Om%2Fuploads%2FZiL8M4U1TrIslpw4RTU2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8210c1a0-cccb-4b03-9880-895ab0992ba9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**알림 동의문 설정하기**

* 알림 동의문 이름: 미니앱 서비스에서 어떤 상황에 이 동의문을 쓰는지 알 수 있게 지어 주세요.
* 알림 발송 시점: 동의하면 언제 발송하는지 작성해 주세요.
  * API로 발송하는 경우: 언제 발송하는지 작성해 주세요. (예: 찜한 상품 가격이 내렸을 때, 매일 날씨 안내를 받기로 했을 때, 서비스 내 정지된 기능이 다시 활성화됐을 때 등)
  * 토스에게 발송을 요청하는 경우: 언제 발송되는지와 함께 발송 시점을 명확하게 작성해 주세요. (예: 매주 화요일 오후 5시에 다음 날 날씨를 알려줄 때 등)

<details>

<summary>알림동의문에 포함되는 내용</summary>

* 서비스명과 서비스 설명 (미니앱 정보에서 자동 반영)
* 알림 발송 시점 (템플릿을 만들 때 입력한 트리거 조건)
* 알림 동의 철회 경로
* 고객센터 연락처 (미니앱 정보에서 자동 반영)

</details>

**알림 발송 방법**

* 특정 조건 충족: 어떤 조건이 충족되면 알림을 발송하는지 입력해 주세요. (예: 찜한 상품 가격 인하, 정지된 기능 재활성화 등)
* 정해진 요일과 시간: 발송 주기와 유형을 입력해 주세요. (예: 매일 날씨 안내, 출석 알림 등)

미니앱에서 사용자에게 알림 수신 동의 UI를 표시하려면 [알림 동의문 요청하기 문서](https://developers-apps-in-toss.toss.im/documentation/common/growth/smart-message#id-4.-requestnotificationagreement)를 참고해 주세요.

{% hint style="info" %}
알림 동의문 호출 시 templateCode

미니앱에서 알림 동의문을 호출할 때 쓰는 `templateCode`는, 그 알림 동의문이 연결된 기능성 메시지의 발송 코드예요. 콘솔 → 스마트 발송 → '기능성' 탭에서 확인할 수 있어요.
{% endhint %}

***

### 메시지 작성 가이드

토스를 쓰는 모든 사용자에게 내 앱을 처음 소개한다는 마음으로 작성해 주세요. 사용자는 이 푸시를 '토스'라는 금융 앱의 맥락 안에서 받아들여요. 메시지가 토스답게 보이고 자연스럽게 이해되도록 써 주세요.

#### 기본 규칙

* 모든 푸시·알림은 해요체로 써요. 본문은 문장형('\~요.')으로 쓰고 문장 끝에 마침표를 찍어요. 일관된 보이스톤을 지키기 위한 규칙이에요.
* 마침표는 본문에만 써요. 제목에는 마침표를 쓰지 않아요.
* 제목은 '\~하기'나 명사형으로 써요. (기능성은 명사형으로 써요.)
* '토스 + 서비스명'으로 작성하는 방식은 쓸 수 없어요.
* 글자 수는 제목 7자, 본문 25자까지예요(공백 포함). 글씨를 크게 키워도 잘리지 않는 기준이에요. (안드로이드에서 큰 글씨 1.3배 이상이 전체의 24%예요.)
* 맞춤법과 띄어쓰기를 꼭 확인해 주세요.

#### 1) 제목과 내용이 자연스럽게 연결돼야 해요.

<details>

<summary><mark style="color:$danger;">안 좋은</mark> 예시</summary>

* \[떡볶이로?] 토스에서 MBTI 심리테스트 진단하세요. → 제목은 음식인데 내용은 MBTI라 연결이 안 돼요
* \[마이너스 통장] 공모주 청약에 쓸 수 있어요. → 통장을 만들라는 건지, 청약 소식을 알리는 건지 모호해요.

</details>

<details>

<summary>좋은 예시</summary>

* \[퍼즐 도전] 토스에서 퍼즐 맞추고 포인트 받아 가세요.
* \[출석 선물] 블록 게임 3일 출석하면 20원을 드려요.
* \[금전운 도착] 토스에서 무료로 운세를 확인해 보세요.

</details>

#### 2) 제목은 그 자체로 완성된 단어나 문장이어야 해요.

<details>

<summary><mark style="color:$danger;">안 좋은</mark> 예시</summary>

* \[문장 카드로] 토스에서 39종 카드 골라보세요.
* \[숏폼보다] 토스에서 39종 카드 골라보세요.

</details>

<details>

<summary>좋은 예시</summary>

* \[문장 카드] 토스에서 명언 고르고 원하는 디자인 선택해요.
* \[블록 게임] 시간 가는 줄 모르는 게임에 도전해 보세요.

</details>

#### 3) 게임 서비스는 '게임'이라고 밝혀요.

사용자가 클릭하기 전에 게임인지 알아야 해요. 서비스명이나 게임 내 용어만 쓰면 모를 수 있어요.

* <mark style="color:$danger;">안 좋은</mark> 예시: \[경쟁하는 퍼즐] 퍼즐 맞추고 내 집도 꾸며요.
* 좋은 예시: \[퍼즐 게임] 퍼즐 맞추고 내 집도 꾸며요.

#### 4) 아래 표현은 쓸 수 없어요.

**일부만 이해할 수 있는 은어·밈·유행어**

<details>

<summary><mark style="color:$danger;">안 좋은</mark> 예시</summary>

* \[엠블렘 등장] 오늘 새로 나온 장비 콘텐츠예요.
* \[애슬레저 맛집] 젝시믹스에서 토스로 결제하면 4천원 할인받아요.

</details>

<details>

<summary>좋은 예시</summary>

* \[새 아이템] 오늘 새로 나온 게임 아이템이 있어요.
* \[젝시믹스 할인] 토스페이로 결제하면 최대 4천원 할인받아요.

</details>

**특정인 이름**

* <mark style="color:$danger;">안 좋은</mark> 예시: \[내 이상형] 장원영인가요, 안유진인가요?
* 좋은 예시: \[이상형 월드컵] 토스에서 이상형에 가까운 아이돌을 골라봐요.

**과장된 광고성 표현**

* 광고성 표현: 지금 바로!, 초특가!, 역대급, 긴급!, 대박
* 불안 조성: 놓치면 후회해요, 지금 안 하면 못 해요
* 과도한 기호: 느낌표, 이모지

**자극적인 소재**

정치, 범죄, 사망 같은 민감한 소재는 피해요.

불안감을 조성하지 않아요. 놓치면 후회한다는 뉘앙스나 사용자를 과도하게 불안하게 하는 단어는 쓰지 않아요. 상황만 차분히 전달해 주세요.

<details>

<summary><mark style="color:$danger;">안 좋은</mark> 예시</summary>

* \[불륜 지수] 토스에서 재미로 테스트해봐요.
* \[오늘의 팁] 임신 중 남편이 사망하면 상속순위는 어떻게 될까요?
* \[아직도 안 써보셨나요?] 예산을 항상 초과해도 괜찮으신가요?
* \[유효기간이 곧 끝나요] 정말 혜택을 놓치시겠어요?

</details>

**띄어쓰기 생략**

글자 수를 맞추려고 띄어쓰기를 생략하지 않아요.

* <mark style="color:$danger;">안 좋은</mark> 예시: \[내타자정확도는] 눈 감고 문장 치기 도전해보세요
* 좋은 예시: \[내 타자 실력] 토스에서 눈 감고 문장 치는 테스트해 보세요.

**어색한 표현**

문법적으로 틀리진 않지만 자연스럽지 않은 표현이에요. 소리 내어 읽어보면 금방 알 수 있어요.

* <mark style="color:$danger;">안 좋은</mark> 예시: \[나만의 소설] 다른 장르도 선택해 보세요. 토스 무료예요. → 조사가 빠져서 어색해요. '토스' 서비스를 이용하는 게 무료라고 읽혀요.
* 좋은 예시: \[나만의 소설] 토스에서 무료로 만들 수 있어요.

#### 5) 게임 장르를 활용할 경우 참고해 주세요.

* 특정 게임 이름에서 파생된 장르는 쓸 수 없어요. (예: 로그라이크, 메트로배니아, 소울라이크, 뱀서라이크 등)
* 사용자가 직관적으로 이해할 수 있는 장르명을 써요.

| 장르             | Do                   |
| -------------- | -------------------- |
| **방치형 RPG**    | **방치형 게임 또는 RPG 게임** |
| **캐주얼 MMORPG** | **캐주얼 게임**           |
| **오픈월드 액션**    | **액션 게임**            |
| **쓰리매치 퍼즐**    | **퍼즐 게임**            |
| **턴제 전략 RPG**  | **전략 게임 또는 RPG 게임**  |
| **2D 횡스크롤 액션** | **액션 게임**            |

<details>

<summary>장르를 조합하거나 세분화하지 않아요.</summary>

<table data-search="false"><thead><tr><th>장르</th><th>뜻</th><th>대체 방향</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>MMORPG</strong></td><td>Massively Multiplayer Online RPG</td><td><strong>RPG 게임</strong></td></tr><tr><td><strong>ARPG</strong></td><td>Action RPG</td><td><strong>RPG 게임 또는 액션 게임</strong></td></tr><tr><td><strong>SRPG</strong></td><td>Simulation/Strategy RPG</td><td><strong>RPG 게임 또는 전략 게임</strong></td></tr><tr><td><strong>JRPG</strong></td><td>Japanese RPG</td><td><strong>일본 RPG 게임</strong></td></tr><tr><td><strong>FPS</strong></td><td>First-Person Shooter</td><td><strong>슈팅 게임</strong></td></tr><tr><td><strong>TPS</strong></td><td>Third-Person Shooter</td><td><strong>슈팅 게임</strong></td></tr><tr><td><strong>MOBA</strong></td><td>Multiplayer Online Battle Arena</td><td><strong>전략 게임</strong></td></tr><tr><td><strong>RTS</strong></td><td>Real-Time Strategy</td><td><strong>전략 게임</strong></td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>게임 관련 전문 용어는 사용할 수 없어요.</summary>

<table data-search="false"><thead><tr><th>장르</th><th>뜻</th><th>대체 방향</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>핵앤슬래시</strong></td><td>Hack and Slash</td><td><strong>액션 게임</strong></td></tr><tr><td><strong>덱빌딩</strong></td><td>Deck Building</td><td><strong>카드 게임</strong></td></tr><tr><td><strong>오토배틀러</strong></td><td>Auto Battler</td><td><strong>전략 게임</strong></td></tr><tr><td><strong>불렛헬</strong></td><td>Bullet Hell</td><td><strong>슈팅 게임</strong></td></tr><tr><td><strong>런앤건</strong></td><td>Run and Gun</td><td><strong>액션 게임 &#x26; 스포츠 게임</strong></td></tr><tr><td><strong>하이퍼캐주얼</strong></td><td>Hyper Casual</td><td><strong>캐주얼 게임</strong></td></tr><tr><td><strong>샌드박스</strong></td><td>Sandbox (게임 맥락)</td><td><strong>시뮬레이션 게임</strong></td></tr></tbody></table>

</details>


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# Agent Instructions
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